37.一个被忽略的群体

为了进一步分析绩效管理工作的不足,找到提升的方法,程挚组织各事业部H RBP抽样对员工进行了访谈,了解他们对部门主管的绩效管理能力与水平的看法。

在访谈中,很多员工反馈自己的考核主管是Team leader,通常是某些业务模块的组长。这些组长承担着辅导、带领普通员工工作的职责,但他们往往不被视为考核主管,因为他们不是正式的管理者。

在开展考核的时候,业务部门主管通常会征求Team leader对下面基层员工绩效评价的看法或建议,然后在此基础上给出绩效评价结果。

  所以,这些Team leader才是员工心目中真正的考核主管,他们与员工日常密切接触,每时每刻都在沟通,这些人对员工的影响力更大,影响着员工的直接感知。他们如果不懂得如何辅导员工、帮助员工提升绩效、做好员工的沟通工作,组织绩效管理能力的提升就是缘木求鱼、空中楼阁。组织不能忽视这部分群体的存在,他们的绩效管理能力提升影响着大量基层员工的绩效。

  于是程挚和同事针对这部分群体开展了针对性的培训与辅导,帮助他们提升绩效管理的意识,掌握绩效管理的流程和方法,以及在日常工作中如何落实绩效管理动作。在培训中,运用案例讨论或演练的方式,让这些Team leader切身体验并看到绩效管理做得好的标杆。

  以往HRBP们只是把部门主管作为提升绩效管理能力的主体,认为部门绩效管理能力不佳,问题就出在部门主管身上,从来没想到还会有另外一个“隐性”的影响群体。通过这件事情,HRBP们深深认识到,我们不能坐在办公室里想象一线是什么样的,要深入一线,走进基层,用自己的眼睛去看、用自己的耳朵去听、用心去感受,去发现真正的原因在哪里,去寻找真正的答案。