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精益质量管理实战工具
贺小林  （作者）
本书专门针对以ISO9001为框架的三大管理模式之一——精益质量管理进行了全方位的介绍和解读，并提供了大量的方法和工具。

全书分为四篇内容，分别为：
质量管理工具。本篇为读者提供常用的质量管理工具且通过实际案例和表单等，可以拿来就用。

精益工具。本篇重点对常用的精益工具实战进行详细概述，案例都源于企业且图文并茂、由浅入深，让你在最短时间内掌握工具的运用与实战。

企业过程质量和质量成本管理，包括供应商的选择、客户投诉处理一系列的质量管理活动。每个管理过程都以案例进行诠释与描述，让你轻松应对每个过程管理的问题点。同时，质量管理离不开成本管理，教你如何搭建质量成本系统，并有效降低成本。

精益团队管理。本篇将告诉你制造型企业，尤其是中小制造型企业如何招聘、培训、管理员工的系统方法，为你消除后顾之忧。

同时本书还介绍了精益质量发展及演变过程与做出卓越贡献的专家，并提供了常用工具术语的汇总。
总之，本书为制造型企业提供一套系统方法，并结合实际案例有效说明企业在面对管理不顺畅的时候如何处理、解决这些问题。希望本书能够帮助你的企业走上长青的坦途！
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目录
第二章 QCC品质圈
第一节QCC的定义和作用
一、QCC品质圈的定义
二、QCC的起源与发展
三、国际质量管理小组会议
四、QCC的目的、重心及努力方向
五、QCC品质管理圈的作用
第二节QCC的实施
一、如何实施QCC—PDCA戴明圆环
二、QCC的导入条件
三、QCC导入的注意事项
四、建立QCC推进组织
第三节QCC的推行
一、QCC圈长或组长的职责与权限
二、 QCC推行活动
三、QCC的选题与执行步骤
四、QCC圈长或组长领导能力与激励技巧
（五）怎样组织大家有效开圈会
第四节 QCC的成果发表和评审
一、QCC成果总结发表
（四）发表成果应注意的问题
二、QCC成果评审
第五节QCC 案例分析

案例：改善课题——降低圆周爆接工序不良率案例

一、公司简介
二、组立线工艺流程简介
三、QCC小组简介
四、改善活动计划
五、选题理由
六、组立线工艺流程
七、目标设定（改善周期：6个月）
第三章 StEDE cube工位评价法
第一节StEDE cube的定义和实施步骤
一、StEDE cube的定义
二、StEDE cube实施步骤
（三）作业指导书
第二节StEDE cube 实施案例

某公司推行StEDE cube 实施案例

一、建立StEDE cube 标准作业指导书标准
二、制定StEDE cube 执行计划
三、任命评价组长及成员
四、StEDE评价工作的执行
五、StEDE工位评价工作开展以来的获益
第二篇 现场精益改进工具
第四章 POKAYOKE防错法
第一节 POKAYOKE的定义和实施步骤
一、POKAYOKE的定义
二、POKAYOKE的实施步骤
第二节POKAYOKE的案例分析
第五章 IE（工业工程）手法的应用
第一节 作业分析及案例
一、作业分析的定义和步骤
二、作业分析案例应用
第二节 动作分析及案例
一、动作分析的对象及分类
二、动作分析的步骤及应用
第三节 标准时间及案例
一、标准时间的定义和构成
二、标准时间的操作步骤和案例
第四节 布局&搬运分析及案例
一、布局&搬运的定义及目的
二、常见的制程布置方式和对比
三、物流搬运分析表及布局改进案例
第五节 生产线平衡分析及案例
一、生产线平衡分析定义及计算
二、生产线平衡分析的基本步骤和案例
第六章5S与目视化管理
第一节 5S与目视化管理的定义与作用
一、5S的起源与发展
二、目视化管理的定义
第二节 5S与目视化管理的实施（上）
一、推行5S整理的步骤
二、推行5S整顿的步骤
第三节 5S与目视化管理的实施（下）
一、推行5S清扫的步骤
（三）整修
二、推行5S清洁的步骤
三、推行5S素养的步骤
第四节5S与目视化管理的实施案例
一、地面标识5S目视化的要求与实施
（三）地面线条实施示例
二、目视广告牌实施示例
第七章 VSM价值流程图分析
第一节VSM的定义及绘制方法
一、VSM的定义
二、VSM的绘制方法与步骤
第二节VSM的应用案例
第八章BPR流程再造
第一节BPR的定义及流程
一、BPR的定义
二、什么是流程
第二节BPR的实施步骤
一、流程体系框架设计
（三）流程的层次结构
二、流程建模规范
三、流程管理组织设计
四、流程管理制度建设
五、流程信息平台管理
六、流程设计与梳理
七、流程的实施
八、流程的控制
第三节BPR应用实际案例
第三篇 质量过程与质量成本管理
第九章 供应商管理与来料控制
第一节 如何选择合格供应商
一、分类控制各类采购物资
二、实施供应商调查
三、评价供应商
第二节 怎样管理供应商
一、如何对供应商进行管理
（三）就近寻找合格的供应商
二、供应商问题处理与改进
第三节 来料检验的规范与方案
一、选择来料检验方式
二、确定来料检验项目与方法
第十章 过程质量控制
第一节 过程特性与产品管理
一、过程特性定义
二、过程检验规范与检验方案的制定
三、出货质量控制
四、长期在库品管理方式
第二节 客户投诉与退货管理
一、处理客诉的管理技巧
二、客退品的处理方式
三、客户投诉管理清单的建立
第三节 监视与测量设备管理
一、测量设备台账的建立
二、测量设备校准/检定周期计划的制定
三、测量设备内/外部校准检定的实施
四、测量设备的档案管理
第四节 不合格品管理
一、如何分析不合格品产生的原因
二、如何标识不合格品
三、如何隔离不合格品
四、如何评审不合格品
五、如何处置不合格品
六、如何记录不合格品
七、如何执行不合格品的预防与纠正措施
第五节 质量记录管理
一、建立和保持记录
二、记录应清晰，易识别和检索
三、编制记录控制程序
第十一章 质量成本管理
第一节 何谓质量成本
一、质量成本的项目
二、质量成本与生产成本之间关系及区别
第二节 为什么要建立质量成本系统
第三节 如何建立质量成本体系
一、质量成本管理体系的策划
二、质量成本管理的实施
三、质量成本分析与报告
第四篇 精益质量团队管理
第十二章 领导与组织管理
第一节 组织精益质量的核心人员
一、精益质量改进核心人员的选择
二、精益质量改进核心人员的培训计划
三、中小企业精益质量改进核心人员的考核
第二节 管理者角色与组织效能
一、管理角色与原则
二、如何有效发挥组织效能
（四）授权的运用
第三节 人员管理的计划与执行
一、科学管理的本质
二、控制与问题的发现
三、如何做好激励
四、从管理到领导
第十三章 中小型制造企业的人力资源管理
第一节 招聘与录用
一、组织架构和职务说明书
二、如何进行人才甄选
第二节 培训及考核
一、如何做好、做对培训
二、培训的考核方式
三、如何留人
四、如何进行淘汰
第三节 绩效考核的目标设定和实施
一、企业目标管理体系示意图
二、目标应采取自上而下的分解法
三、绩效考核的实施步骤
（五）制定流程的考核目标所占的权重值
四、绩效考核的注意事项
第十四章 中小型制造企业组织内部的沟通管理
第一节 什么是沟通
一、沟通的基础
二、学会倾听
第二节 会议沟通方法
一、会议沟通的类型
二、会议沟通的步骤
（四）明确参会者的角色与职责
第三节 如何与上级沟通
一、如何预防与上级沟通产生焦虑
二、怎样与上级进行改进项目沟通
三、如何应对上级的批评和指责
四、怎样识别与发掘上级的想法与目标
第四节 如何与同事更好地相处
一、站在对方角度思考问题
二、学会倾听对方的心声
三、记录你的见解
四、细谈你的建议，注意说话的方式
附录
第一节 精益质量管理代表人物和思想：亨利·福特、丰田佐吉、大野耐
一、福特与福特流水线的改造
二、丰田佐吉自动化概念
三、大野耐一与广告牌拉动方式
四、新乡重夫的POKAYOKE防错理念及SMED快速换模
第二节 精益质量管理代表人物和思想：戴明、朱兰、克劳士比
一、戴明的“戴明圆环”思想
二、朱兰的质量三部曲
三、克劳士比的“零缺陷”理论
第三节 精益生产常用工具术语
一、丰田生产方式（TPS）
二、准时化（JIT）
三、自动化（Jidoka）
四、目视化管理（VC）
五、工作指示灯（Andon）
六、广告牌（Kanban）
七、五个“为什么”
八、“真正有原因”比“原因”更重要
九、从“省力化”到“省人化”，再到“少人化”
十、把“动作”变成“工作”
十一、认识浪费，杜绝浪费
十二、质量保险装置（FP）
十三、贯彻标准作业
十四、“流水作业”和“传送作业”
十五、多任务序操作
十六、建立交接棒区
十七、不制造孤岛状态
十八、生产的“均衡化”
十九、缩小批量，迅速变换程序
二十、别怕把生产线停下来
二十一、需求量等于生产量
二十二、开动率和可动率
二十三、从改进作业到改进设备
二十四、赚钱的工业工程（IE）
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作者简介
贺小林 ※ 精益六西格玛黑带 ※ ACI注册质量经理 ※ IRCA注册审核员 ※ PTT职业培训师 ※公共营养师/养生保健师 ※ 心理咨询师 有超过十年的生产品质及项目管理工作经验，先后就职于世界五百强Flextronics Group及全球*大的微电机德昌电机集团与民营佑申集团工作…，历任DQE，高级工程师，质量经理和运营总监等，2006年曾被公司派往日本TB株式会社研修TPS三个月，主要研修日本现场目视看板可视化管理/现场浪费的识别与消除/LAYOU布局优化/QCC品质圈/单件流自动化/IT系统无纸化等项目。主要特长是推行精益六西格玛项目现场改善。 成功主导公司质量/环境/安全/HSF体系、流程改善（BPR）、5S目视化管理，LAYOUT布局改善、单件流与单元生产线及六西格玛改善等项目，为公司创造数十万元的价值。 服务的客户：亿可达橡胶（橡胶）、峰亚电器（电子电器）、诺士顿机电、镇明转轴（电机）、星宇达邦灯具（吸顶灯）、科力型钢（下水管）、海鹏辉精密工业（模具注塑）、汉格能源（电池）鑫丰磁业（磁铁）等公司。
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识干家自营
出版日期：2018-05-01
页数：416页
印刷方式：黑白
书号：9787515822303
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