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企业流程管理实施过程注意事项

一、从观念更新开始，上下同欲实施流程管理对企业员工而言是一种全新的工作方式，然而要扭转企业习惯势力也绝非会议号召或一纸文件就能改变的。必须开展广泛的宣传教育和反复讨论，让企业全体员工普遍接受流程管理的创新观念和思想原则，企业才有可能进行流程设计和优化。没有员工的理解和认同，只有领导人的一厢情愿，往往不能深入，其失败也就在所难免。实施流程管理一定要打破人们的思维定势，也就是要打破人们的“定位效应”。社会心理学家曾做过一个试验：在召集会议时先让人们自由选择位子，之后到室外休息片刻再进入室内入座，如此

四、看清楚问题的本质

当我们遇到问题时，由于机械式的思考习惯，使我们停止了对问题本身深入的思考，这就给我们解决问题带来了一个巨大的障碍：在我们的头脑中，只能看到问题的现象，而很少看到问题的本质。那么，我们怎样才能真正有效地解决问题呢？我们解决问题的效率怎样能高呢？这正是我们在此要讨论的重点。如果我们在平时只能看到问题的现象，而看不到问题的本质，久而久之，我们的头脑都有可能产生一种盲区，即沉浸在问题的现象中而不知道什么是问题的本质。这不是说这样的头脑不知道如何挖掘问题的本质，而是说这样的头脑根本就不知道问题本质的存在，

一、对ISO9001标准的回顾与展望

ISO（国际标准化组织）在1987年3月，正式发布了ISO9001/2/3：1987第一版的国际标准，至今已经发布了5个版本，最新的2015版标准为未来10年或更长的时间提供了一套稳定的核心质量管理要求。5个版本标准如表1-1所示。表1-1五个版本标准

二、什么是流程

《ISO9000：2005》中，将流程定义为：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。美国的“企业再造之父”迈克尔·哈默（MichaelHammer,1948.4-2008.9）先生也说过，业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。（一）标准流程的八个要素BPR标准流程的八个要素：输入、活动、活动的相互作用、业务规则、资源、输出、客户及价值，如图8-1所示。图8-1BPR标准流程的八个要素1.输入与输出应包含的内容（1）信息：客户需求、订单、指令、文档等。（

4.对“任性”顾客，用实力说话

有一次周末促销，我在店门口发DM单。店门口摆了一张免费测量血压的咨询桌，一位先生过来看了看。我上前跟他说这里可以免费测血压。顾客听了便坐了下来，大概是因为他看到我只是一个发单页的“促销员”，所以当我准备给他量血压时，他顺口说了一句：“你会量血压吗？你懂不懂？”这话虽然难听，但是我没有多说，而是继续操作。量好之后，我告诉顾客测量值，并做了解释，同时问了一下他的身体情况，给了一些提醒建议，顾客开心地致谢而去。我们来分析一下顾客刚开始接触时不相信导购人员的原因。（1）陌生。我们与一起共事的同事是熟悉的

推荐序1唯有文化的力量，才能成就伟大企业

1996年到1998年，几位人大教授在华为历时两年，八易其稿，与华为人共同创造了《华为基本法》。《华为基本法》使华为的企业家与华为人对未来的发展完成了系统思考，统一了思想、上下达成共识，数万华为员工力出一孔，朝着共同的目标持续奋斗。某种意义上，华为的成功是华为企业家精神的成功，是华为人文化的成功，企业文化所激发的强大精神力量和创造出的价值是无法估量的。正因为如此，从《华为基本法》到《华侨城宪章》，从《新奥企业纲领》到《东风日产共同行动纲领》，从《联想文化研究》到《京东核心价值观手册》《广联达事业

二、目标顾客在哪里

顾客是零售商的服务对象。许多零售商都在犯这样的错误，天天与顾客打交道，却不知顾客是谁。谁是我们的顾客，我们为谁服务？看似简单的问题却无从下手回答。因为很有可能零售商根本不知道顾客是谁。生鲜传奇的顾客定位很明确：中产，年收入8万元以上，家庭餐饮支出2万元以上，两到三口之家，25~65岁人群。如此清晰的画像，让顾客的面孔不再模糊。现实情况是，许多门店开业之前根本不定位谁是它的顾客。不知顾客是谁，如何组织商品、定位经营，甚至布置店内氛围？只好大而化之的认为，任何人都是顾客。你爱所有人，就可能意味着所有

TOC\o”1-3”\h\z\u前言2导读3第一篇标准知识理解6第一章ISO45001标准产生的背景6一、职业健康安全体系实施状况6二、ISO45001标准的制定过程6第二章ISO45001标准的基础原理7一、风险管理原理7二、过程管理原理7三、2018版ISO45001标准内容特色7第三章ISO45001标准条款讲解8一、引言和范围8二、术语和定义13三、标准条款要求25第四章ISO45001体系的建立流程91一、体系诊断91二、体系策划93三、文件编写93四、体系实施93五、体系改进93第五

3.1.15升级过程：用于在组织内部强调或触发特定问题的过程，以便适当人员可对这些情况作出响应并监控其解决

【理解】有些企业存在产品质量问题，或者新项目导入时产品性能达不到客户要求，客户投诉并退货。升级过程主要指针对这些问题而做的向上报告动作，碰到问题基层员工不能隐瞒不报。品管员解决不了的事要上报给主管，主管解决不了的事要上报给经理，最后上报给总经理，目的只有一个：及时解决问题，确保客户满意。所有企业都要建立事态升级管理制度，不能把问题搁置，向上级报告就会有更多资源来处理问题。【作用】升级的过程就是要及时解决问题。所有人都要有“事态升级”的思想，不要害怕上级领导知道问题后，自己要承担责任，暴露自己能力

（二）打造改善型管理团队的方法

现在我们要打造一个改善性的管理团队，就要有一个系统的改善模式，为了能让模式落地并且能够持续运转下去，那么我们要分四个步骤来进行：第一步，给标准。第二步，给能力。第三步，给动力。第四步，给推力。对于管理者，我们也一样要给他们相应的培养，既然不知道如何做改善，第一步就先给改善的标准，让你知道什么是对的、怎么做才是好的。有了标准，也就有了目标，接下来我们就要向着目标进发，努力达成这个标准。要想达成标准可能会有几个方面的阻碍因素，首先他个人是否具备达到标准的能力，如果能力不具备，即便是他再努力也是无法达

4、优秀企业文化的特点和原则

（1）优秀公司的企业文化的特性-优秀企业长期卓越的根本原因是他们创造和发展了一套独特的文化品质，否则无法成功经历数十年的时代变迁。-优秀企业的独特文化往往都是在公司发展早期阶段形成的，比如联想的“搭班子、定战略、带队伍”，华为的“狼性文化”等。-优秀企业文化的建设离不开几位强有力的、具有人格力量的领导人物，如联想柳传志、海尔张瑞敏、华为任正非、阿里巴巴马云等。-优秀企业文化凝聚了开创性领导人的核心价值观，并集中体现了一套实现核心价值观的实际做法，比如联想的“复盘”精神，海尔的“OEC日清

修订记录EmendingResume

本管理体系受控文件为公司财产，严禁复印和外流。TheMSdocumentwhichisthebelongingsofSuccesscompanythatnotallowtocopyandflowout.1.目的规定人员相应岗位的能力要求，并通过培训或其他方式使其能胜任工作。2.范围适用于本公司所有人员。3.权责3.1总经理：批准公司年度培训计划，并进行人力资源配置的总策划；各部门岗位编制和岗位职责的批准。3.2行政部：3.2.1组织编制各部门的《职务说明书》；根据各部门的人员需求，制定招聘计划，

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