参考阅读：京瓷使命：在追求全体员工物质和精神两方面幸福的同时，

为社会繁荣、人类进步做出贡献

1960年，也就是公司成立后第二年，公司招收了约10名高中毕业的新员工。他们工作了一年多，当我觉得他们“对工作多少能上手了”时，这些员工却带了一张联名状来，提出要跟我进行团体交涉。这张状纸上罗列着“将来最低加薪多少，奖金多少”，要求保证他们的待遇。

录用考试时，我就和他们说过：“公司能发展到什么程度我不知道，但我一定拼命努力，把公司做好。你们愿意到这样的公司来试试吗？”他们是了解情况后才进来的，但才工作一年，就急着向公司提出要求，说：“如果不提供这样的保证，我们就辞职不干了。”

因为公司刚刚成立，缺乏人才，招入公司后马上把他们分配到生产现场，经过一年的锤炼，这些人都已成为活跃在各部门的生力军。说实话，他们辞职对公司十分不利。但是，如果他非要坚持自己的要求也没有办法。“大不了回到创业时点，从头再来吧？”我心一横，答复他们说：“不能接受你们的要求。”

公司成立刚两年，对于公司的前途连我自己都没有确凿的把握。对于将来的描绘，也只能是“反正只要拼命干，总能有所成就吧”这种程度。在这种情况下，为了眼下留住他们，我若随口答应“现在承诺你们的条件”，那就是谎话。我无法对缺乏自信、难以预料的事情做出保证。

在公司谈不拢，又去我家里一直谈到深夜，他们还是固执己见，只好明天再谈。

到了第二天，他们仍然不肯接受我的意见，说：“资本家、经营者总是说得好听，用甜言蜜语来欺骗劳动者。”对此，我说了下面一段话：

“是欺骗、不是欺骗，无论我怎么说也无法证明。身为经营者，只要自己得利就好，这种想法我半点都没有。我想让企业成为大家由衷认同的好公司。这是谎言还是真话，你们就权当受一回骗，跟着我试试如何？我就是拼上性命也要把公司做好。若是我经营企业不负责任，或者发生只顾一已私欲的事，那时你们杀了我也行！”

谈了三天三夜，我彻底地推心置腹。最终，他们收回了要求，留在了公司，工作比之前更加卖力了。

这一事件成为契机，让我意识到了企业经营最根本的原则。

在那之前，技术员出身的我，成立公司的动机就是“希望让自己的技术问世”，对公司的未来，也仅是想到“只要忘我地工作，吃饭问题总能解决吧”这样的程度……

那时，我深切地感受到“自己干了一件始料未及的傻事”。此刻我才第一次发觉：经营企业，并非是要实现自己的梦想，而是要维护员工及其家庭的生活，不仅是现在，还包括将来。

我从这次经历中吸取的教训就是：所谓经营，就是经营者倾注全部力量，为员工的幸福而殚精竭虑；公司必须树立远离经营者私心的大义名分。

我不断认真思考：在经营中最可靠的东西究竟是什么？烦恼之余，我得出一个结论：“人心”是最重要的。

如果说最容易动摇、最难把握的是人心，那么，一旦相互信赖、心心相连，最坚牢、最可靠的还是人心。

京瓷使命：在追求全体员工物质和精神两方面幸福的同时，为社会繁荣、人类进步做出贡献。

员工共有：京瓷公司应该成为全体员工共同追求幸福的场所。

参考阅读：阿里巴巴价值观的演变

阿里巴巴的第一版价值观是在公司创立一年后明确出来的。

2001年1月6日，关明生从香港飞往杭州；8日，他正式走进了阿里巴巴。13日，马云、金建杭、彭蕾等早期创始人，在关明生的办公室里开了整整一天的会。说是开会，其实差不多仍是关明生主讲，内容与上次一样，他在玻璃白板上写下了“目标、使命、价值观”。“这个很重要，很重要”，关明生一再强调。就在那次会上，一向口若悬河的马云，也被关明生问“倒”了。“我们讲了这么久的目标、使命、价值观，有没有写下来？”马云沉默了，连续5分钟的沉默。然后，若有所思的马云回答：“你讲得很对，我们没有写下来，从来没有把我们的目标、使命、价值观写下来，就是都在脑袋里，没有写下来。”

回过味儿来的马云对关明生说道：“关明生，你知不知道，在阿里巴巴跟这么多聪明、有热情、充满创新精神的人一起工作，就好像是两百个人在踢足球。足球场上足球飞到那边去了，整批人都冲过去。结果还没到那个地方，球又被踢到另外一个地方了，大家再一起冲过去，结果来回两个小时，足球都没摸到，出了一身臭汗。”

关明生回答：“所以我说不行，必须在我们的价值观上面找出一些东西来支持这个，很自然的就有系统出来。”

于是，“客户第一，员工第二，股东第三”作为阿里巴巴的理念被确立下来，多年未改。意识到了，就去坚持，这不能不说是马云最大的优点之一。在价值观的确立上，马云等人也想了很多点子。当时，阿里巴巴确立的九条价值观，被形象地称为“独孤九剑”：群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重。最重要的，是价值观确立后的执行。

一个曾在阿里巴巴工作过的人，在网上写过一篇匿名文章，并对关明生至为推崇：“在原COO关明生在任期间，这个从美国通用公司出来的可敬的老人极力推崇价值观，公司里的每个人不仅要对九大价值观倒背如流，还要在工作中身体力行，并作为KPI考核中的重要部分，哪怕工作业绩再好，但无法认同公司的价值观，那对不起，请立马走人！那时的阿里巴巴，人和人之间的关系非常融洽，公司上下充盈着一种团结祥和、奋发向上的气氛，并深深影响着后来进来的新人。”

2001年，许多阿里人都有各自不同的记忆。令戴珊记忆深刻的是，公司从2001年开始做入职培训了。彭蕾眼中，那一年，阿里人有了清晰的目标感，“大家都会很清楚地知道，我必须要在这个月完成什么，在今年实现什么目标”。金建杭说：“之前，我们从没提过价值观的事，但从2001年开始，马云开始重视使命、愿景、价值观了。”

当时，马云还提出了要明确客户第一，需要一句话来概括，当时大家想了很多，比如“让生意不要太难做”“让生意做起来更容易”……但这些话总让人觉得意思是到了，气势还不够，缺乏一种震撼人心的力量。最终，马云带领大家想出了那句后来脍炙人口的话——“让天下没有难做的生意”。

2004年夏天，在微软担任HRBP的邓康明加入阿里巴巴，担任HRVP。他进来之后做的第一件事便是升级价值观。“这一套价值观的描述，没有完全展现出阿里巴巴的个性。我们正在从几百人变成几千人，甚至未来有可能要扩大到数万人，‘独孤九剑’并不便于大面积地推广。”邓康明回忆，第一版价值观虽然很好，但其产生方式是从上而下的，由最核心的创始合伙人讨论形成。面对急速扩张的组织规模，价值观在落地过程中开始遇到一些理解与传递上的挑战。

在马云的支持下，邓康明启动了第一次价值观升级，关键变化就是价值观产生的方式。经过与集团高层反复讨论，2004年9月，邓康明组织了一个300人规模的专题会议。与会人员除了集团高层，还包括各个层次的员工代表。这次讨论进行了整整一天，所有参会人员都谈了价值观实施中的个人感受……反反复复地，在邓康明的引导下，议题渐渐向价值观是不是可以改变，应该怎么变转移。会议结束时，“独孤九剑”已经渐渐集中到了六个方向上。2004年10月，马云最终拍板，原来的“独孤九剑”精炼成了“六脉神剑”：客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。如图6-42所示。

图6-42 阿里巴巴的“六脉神剑”

对一个年轻的公司来说，空洞的说教并不能改变人的思想。改变人的思想，必须先改变人的行动。阿里巴巴的“六脉神剑”就从改变员工的行动上面入手，将每一条价值观都细分出5个行为指南。而这30项指标，就成了价值观考核的全部内容。

阿里巴巴成立5周年时，发布了新版价值观，并将之前的愿景从“做一家80年的公司，成为世界十大网站之一，只要是商人就一定用阿里巴巴”升级为“成为一家持续发展102年的公司”。

2014年，阿里巴巴在纽交所上市，此后抓住了移动互联网和云计算大数据的战略机遇，成长为一家横跨B2B、电商、支付、物流、大文娱、本地生活等多元业务的经济体。

近几年，随着阿里巴巴经济体内业务的多元与复杂性不断提高，组织规模迅速增长，启动新一轮价值观升级的任务迫在眉睫。

为什么要现在升级价值观？

对于贯彻执行已经15年的价值观，要启动修订升级，肯定会面临非常多争议和不解。那么，为什么阿里巴巴要现在升级价值观呢？“新六脉”的变与不变，背后原因是什么？

需要特别强调的是，价值观的修订是在原有基础上的传承、完善、升级，而非另起炉灶。

阿里巴巴集团现任CPO童文红说：“公司花了极大精力去推进价值观的更新，但是价值观的内核并没有变，客户第一、拥抱变化、诚信等核心要素都没有变。”

据了解，随着阿里生态体的扩大，新人占比越来越高，近三年内有数万新人入职阿里巴巴，包括大量新的管理者。

“新”意味着代际差异，“70/80后”和“90/00后”对公司的期待一样吗？“新”还意味着文化差异，越来越多国际面孔加入阿里巴巴，他们对公司文化、制度的理解和认同一样吗？在每一个行为的背后他们是否明白要什么不要什么，以及为什么？

讨论的过程是这家公司为未来识别、认同和遵守一些共同观念、共同规范的过程。

由此不难理解阿里巴巴在升级价值观这件事上的耐心，无数次沟通会，更易20多稿。童文红说：“面向未来的10年、20年，使命愿景价值观是让阿里巴巴锚定，再次起航的关键。”

“新六脉”的变与不变。相比“老六脉”，“新六脉”的内核不变，变的是表述形式与更丰富的内涵，采用了耳熟能详的阿里土话，而且每句土话背后，都有一个真实的历史故事。

采用阿里土话的方式来表达价值观，既可以通过公司历史上的关键时刻来传递企业文化，又能够让新员工更形象地感知和理解每一条价值观的具体内涵。

某种程度上，这也是一次“阿里味儿“的传承。

这是阿里巴巴员工和公司共同的记忆沉淀——对新人来说，认同与践行价值观的过程，也是真正融入阿里巴巴的过程。

以下是“新六脉神剑”的具体内容：

（1）“客户第一，员工第二，股东第三”

这是“老六脉”第一条的完整表述，来自马云对于公司、客户、员工和股东关系的思考。

当把“客户第一”单独提出来的时候，很容易成为一句口号；当将其放到与员工、股东对比的角度来看，才能明白客户价值的优先级与重要性。

马云曾说：“什么时候排出先后次序？就是在碰上危机的时候，在有冲突的时候，我们一定把客户利益放在第一位。”

（2）“因为信任，所以简单”

这是“支付宝”的slogan。2004年，为了解决淘宝上陌生买家与卖家之间的付款问题，支付宝首创“担保交易”的方式，成为中国网络交易信任的起点，此后阿里巴巴一直致力于通过科技的力量去重构信任关系。

现在将其明确为价值观，成为阿里巴巴的员工为人处事的原则。“你复杂，世界便复杂；你简单，世界也简单。”

（3）“唯一不变的是变化”

与“老六脉”里的“拥抱变化”相比，新的表述解释了其背后的根本原因，“无论你变不变，世界在变，客户在变，竞争环境也在变。我们要心怀敬畏和谦卑，避免看不见、看不起、看不懂、追不上。”

（4）“今天最好的表现是明天最低的要求”

2001年，阿里巴巴COO李琪创造性地设计出了“金银铜牌”考核制度，B2B销售员当月的业绩决定提成比例，但其提成的基数要以其下个月的业绩为准，由此驱动销售员不断努力，超越自我，创造奇迹。同时，管理人员也可以更聚焦团队价值观和文化的塑造，打造出一支“中供铁军”。这句话不仅帮助阿里巴巴度过最困难的时期，此后也激励着阿里巴巴不断突破常规，用创新的方式实现高速增长。

（5）“此时此刻，非我莫属”

1999年9月14日，阿里巴巴在《钱江晚报》上发了第一条招聘广告。上面的广告语是：If not now，when？If not me，who？（此时此刻，非我莫属）

它体现了阿里人对使命的相信和“舍我其谁”的担当。现在提出来，更强调每个人在剧烈变化中的责任担当精神。

（6）“认真生活，快乐工作”

这是马云的原创，背后包含了他对“工作与生活”这个话题的持久思考。如图6-43所示。

图6-43 “认真生活，快乐工作”

阿里巴巴的工作节奏很快，很多人会抱怨工作与生活无法兼顾，这一条价值观想强调的不是简单的时间分配，而是面对工作与生活的态度。“像享受生活一样快乐工作，像对待工作一样认真生活。”我们每个人都有自己的工作和生活态度，我们尊重每个阿里人的选择。