90%以上的家具终端门店老板不重视对老顾客需求的深度挖掘，多数门店的业绩靠当地不断增长的新楼盘、不断开发新的顾客（业主）来销售自己的产品。一旦当地的新楼盘减少或者没有的时候，专卖店的业绩就会急剧下滑。

在很多家具经销商老板的认知里，家具是耐用消费品，顾客买一次家具，估计5~8年不会再买家具了，多数专卖店把销售的每一单都做成了一锤子买卖。有的老板甚至希望货卖出去以后，顾客千万不要再找他了。如果顾客找他，可能就是有售后问题，不找他，他认为是最好的结果。有的店员，成交后巴不得躲着顾客走，生怕顾客提出什么问题。

专卖店/卖场做“行销”不单单是要拓展新客户，更重要的是要做好已成交老顾客的“行销”服务。做好了老顾客的“行销”服务，不仅能增加顾客的复购率，还能提高老顾客的转介绍率和良好的口碑传播，是专卖店持续保持业绩稳定的制胜法宝。下面我就介绍一下如何做好对老顾客的“行销”服务。