《ISO9000：2005》中，将流程定义为：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。美国的“企业再造之父”迈克尔·哈默（Michael Hammer,1948.4-2008.9）先生也说过，业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。

（一）标准流程的八个要素

BPR标准流程的八个要素：输入、活动、活动的相互作用、业务规则、资源、输出、客户及价值，如图8-1所示。

图8-1 BPR标准流程的八个要素

1.输入与输出应包含的内容

（1）信息：客户需求、订单、指令、文档等。

（2）物料：原材料、零部件、半成品、成品等。

（3）资金：应收账款、应付账款、费用支出等。

2.活动之间的相互关系有串行关系、并行关系和反馈关系三种

（1）活动之间的串行关系，如图8-2所示。

图8-2 活动之间的串行关系

（2）活动之间的并行关系，如图8-3所示。

图8-3 活动之间的并行关系

（3）活动之间的反馈关系，如图8-4所示。

图8-4 活动之间的反馈关系

3.业务规则：流程活动的执行标准，如产品检验时使用的质量标准

流程活动的方法要求：QFD、FMEA……其他规则：地点、审批权限……

4.资源：包括人、财、物、信息、知识……

5.价值：流程输出所产生的效果及传递给客户的价值

6.客户：流程输出的接收者，包括外部客户和内部客户

（二）流程的管理

流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为目的的系统化方法。

1.流程管理分类

（1）按流程性质划分：战略流程、业务流程与支持流程。

（2）按流程处理对象划分：物流、资金流、信息流。

（3）按流程跨越组织范围划分：个人间流程、部门间流程、组织间流程。

（4）按流程层级划分：高阶流程、低阶流程。

2.流程管理的层次，如图8-5所示

图8-5 流程管理的层次

3.流程管理的内容，如图8-6所示

图8-6 流程管理的内容

4.流程管理的三大作用

（1）构建虚拟企业主要体现：

通过流程的组件化、菜单式管理，快速进行业务组合和调整，降低公司变革风险。打破职能界限，加强工作一体化设计图形化表达，清晰、简洁、无二义性成为各部门的共同语言，可以快速、准确、全面了解公司业务是成果固化的载体，提高成果固化效率，加速最佳实践的共享和移植，是业务外包和业务拓展的基础，是改善的对象和依据，提高改善效率。

（2）提升经营绩效和企业竞争力。

缩短制造周期，提高准时交货率。减少流程因多余的时间、人力与资金等的浪费。能较快识别、分析控制风险，并能为精益质量改进提供框架。

（3）规范业务操作，保障企业正常运营，提升执行力，如图8-7所示。

图8-7 规范业务操作