以色列心理学家卡尼曼（Daniel Kahneman）在《思考快与慢》中给了我们明确答复，直觉是“一组自主运行的认知程序，具有快速、低耗的特点”，他在书中给直觉起的名字叫“系统1”41。除此之外，卡尼曼还讲了一个亲身经历的故事。

他做过军官培训项目的评估，其中一项任务是让八名士官将一根原木拖过近两米高的墙。其间每个人都必须在不碰到墙的前提下翻过去，并且原木也不能触及墙或地，否则任务将从头再做。然而要成功完成这个任务难度不小。士官们事先都摘除了军衔，彼此互不认识，身上只有数字标签以供辨别。换句话说，这个必须依靠合作才能成功的团队中没有指定的领导，也没有固定的下属。因此失败乃是常事，唯有不断重新开始。卡尼曼所做的，就是观察这一过程，记录谁在指挥，谁在服从，谁又在试图领导时被其他人拒绝等等行为。他还要测试这些士官在压力下展示出来的天性，哪些人固执，哪些人顺从，哪些人自负，哪些人暴躁，哪些人容易气馁，哪些人根本就是逃兵。

经过这些测试，卡尼曼信心十足地对士官们的发展前景给出了明确的预测。可是，当这些人返回部队或上了战场，几个月后他收集到的反馈却证明，那些预测比凭空猜测强不了多少。原因很简单，当时他在一个模拟的场景中所做的判断，与士官们未来将要面对的现实场景存在很大的差异。将经验转化为行动，这就是专家的直觉。然而问题在于，经验往往也会带来自信的过度膨胀，导致直觉成了偏见。

对此，卡尼曼得出了一个很重要的结论“经验只是对过去的总结，而未来并不在经验的范围之内。（另一个角度，可以看到人力资源部的结构化面试并不一定准确）”也就是说，直觉只对过去一再发生的事情有用，而对于未来，如果场景不同，那么直觉就不会起作用。

卡尼曼在和认知科学家加里·克莱因（Gary Klein）的对话中明确地提出，他质疑所谓“专家的直觉”，除非他们是在处理已经处理过很多次的事情。例如，某专科医生就某种病症出诊过多次并主持多次相关手术，当他看到病人某一特征时，他的直觉会非常有用，瞄一眼就能准确地说出病灶所在。但稍稍越界，直觉就是无效的，而且专家并不知道，他们专业知识和技能的边界在哪里。

依靠过去的经验和在脑海里闪现的直觉来做决定，甚至以此作为企业未来的战略纲要，这是一种风险极高、代价极大的行为。

举个例子，请在以下两个选项中做选择：

1、抛硬币，如果是正面，你可以得到一万元，如果是反面，你一分钱都得不到；

2、给你4000元。

虽然按照概率，选项一的平均收入是5000元，但绝大多数人都会选择第二个选项，人类基本都是风险厌恶型，一个规避风险的企业管理者更是会选择落袋为安。

但是，如果我们把条件换一下再来看：

1、你得到十万元的概率是30%，你一分钱都得不到的概率是70%；

2、给你4000元。

按照这个条件，理性又开始回归到我们的大脑，很多人会选择第一个选项（还是会有少部分人选第二个选项），毕竟选项一的收益是3万元，已经超过选项二7倍多。

但如果我们回到现实之中，此时的边界条件极度不清晰，概率开始波动42，得到10万元的概率可能是80%，也可能只有10%。如果概率只有百分之十，意味着一分钱都拿不到的可能性高达90%，那么，你会怎么选择呢？

很大可能你还是会选择选项二，直觉告诉你这样最保险——不过，实际上你是支付了一笔保险金，用以保证你一定可以拿到4000元——保险金金额是多少呢？很容易可以计算出来，保险金高达6000元至76000元。

美国心理学家西奥迪尼（Robert B. Cialdini），在他的著作《影响力》里面说过这么一句话：“人类都是录音机，一按按钮就播放。”人类的思考模式实际上被自己的基因限制住了。在我们的大脑里面有某个回路，或者形成了某个习惯，这个习惯在我们无意识之中，一遇到相似的情景。你就会采取相应的行动。这些行动没有经过大脑认真思索，或者说没有经过理性思维，它是一个“不假思索”后的输出。

一般来讲，你会看一下别人是怎么做的，然后在心中曲曲折折，拐来拐去形成一套回路，不管这个回路多么复杂，只要回路已经形成，当“回路源头”的情景出现，就会“不假思索”做出“回路末尾”的那个动作——这是一个标准的“回路系统”，你的大部分决策都是它替你做出。比如说，我们吃饭睡觉的动作，我们的母语表达等——实际上，我们对大多数事情的反应都是如此。

企业家要经常面对一个不确定的世界，我们在制定战略时，多数情况下，并不是像想象中那样，按照某种工具或模板一步一步向前推进，而是另外一种情况——战略中的核心源于某人在脑海中突然闪现出来的直觉，经过一段时间的酝酿和沟通，慢慢确定下来——其正确程度不得而知，毕竟，战略决策的优劣往往多年之后才会体现出来。这种模式在企业中之常见达到了令人吃惊的程度。

这种思维模式凭借我们过往的直觉和经验，不需要运用我们的理性思维去思考。人类本能是节省能量（过去数万年以来，人类必须要节省能量才能生存下来），不经过思考直接做决策，这是最节省大脑能量的方式。为什么多数人在思维这个问题上都犯懒，懒得想、懒得问、懒得与现实结合、懒得去思考问题。这是和我们的生存本能息息相关。

虽然“系统1”占据了我们心智的主要部分，但“一些至关重要的任务却只有系统2注才能执行，因为这些任务需要付出努力和控制自我，由此方可抑制系统1产生的直觉和冲动。”43

最重要的事情都是藏在看不见的地方，它往往是在系统1的直觉之外，你需要跳出自己的第一反应，更多地用理性思维思考。将本章开始时所说的结构化研讨方式就是针对这一点，可以说结构化研讨方式可以让团队在结构化情境中发生“化学反应”，它将“系统1”和“系统2”有机地结合在一起。