有人说，互联网与物流催生的电子商务只能用到人们熟悉的消费品上，而且只有溢价高的产品才能走得更远。社科类、管理类图书，毛利肯定不如儿童类和生活类图书，而化妆品、服装又比普通电器挣钱更多。而今，人人可淘宝、个个能天猫、全民皆网商的日子也成了追忆。网上开店运营成本与实体店面越来越接近，而且物流的高成本也导致很多薄利商品无法持续经营。新生的电商业务也从虚拟走向现实，没有大投入、没有商业头脑、没有业务经营，只能是昙花一现。

阿里巴巴和慧聪网开启了国内的工业品电商业务，商机与业务的平台化，令众多标准化小件工业品如鱼得水。随之，固安捷中国网站等MRO（Maintenance、 Repair、 Operations 的缩写）工业品超市，如雨后春笋般遍布江浙沪一带。其后，我的钢铁网等大型垂直电商网站也来势凶猛。想绕开低效低能的传统经销渠道，直接与客户沟通并提供服务，大工业品的缔造者们，也开始酝酿大商业。“客户为尊，渠道为王”也从消费品企业的专利，成为工业品企业的共识。战略与资源，往客户端靠拢，推动了工业品企业流程与组织再造的新一波风潮。从重规模、薄利多销的制造年代，到重客户、销量与利润均衡发展的营销时代，现代制造服务业正在重塑传统制造业。扎根客户与市场，借助信息化、智能化与网络化的思维与技术，用价值吸引客户，以服务赢得客户持续购买，也是工业服务商转型的必经之路。

然而，现代制造服务业始终挣扎在误区中，幻想着用“鼠标+水泥”的经济奇迹治愈自己大而无当的顽疾。可在结构转型的当下，传统制造业的转型必须走自己的路，而不是步消费品行业的后尘。制造与服务、工业与服务，谁轻谁重？服务贯穿于制造过程中，才是首选。其一，客户价值成为研发的主导。客户声音要高过领导与技术控的调门，研发与生产客户喜欢的产品；其二，制造流程应转型为服务流程。核心供应商要从买卖关系成长为战略伙伴关系，产品与服务交付系统要占据流程组织的主要地位；其三，以客户占有替代规模领先。以下游优势反向整合上游资源，并以产业链的整合姿态，赢取战斗群的集体胜利。“鼠标+水泥”模式中，“鼠标”好比一条鲶鱼，自身并不直接创造惊人的价值，可它能激活“水泥”的内在结构与外在应变力的变化。工业服务商的成功转型，决定于服务在制造中的渗透程度。