新营销的基本逻辑,是聚焦三个核心命题的解决路径,从思维到方法,或者说从战略到战术都呈现出与传统营销不同的逻辑与内容。
第一个核心命题是销售逻辑。不管是什么营销,不为销售服务的方法都是伪方法,不谈如何实现销售的商业模式是伪商业模式。互联网的免费模式并不是不要销售,它是把优先发展免费用户当作了未来的销售,也就是把收入模式(即销售)后置或转移化(向第三方收广告费或数据费等)。
三只松鼠是新营销的典型代表之一。
它的产品直达顾客的路径,是从流量到集客,从集客到粉丝。产品直达顾客,不是新营销“去中介化”,电商平台也是一种中介渠道。但是,在新营销系统里,企业直接与顾客互动就完成销售,而不是通过传统营销里的经销商、零售终端实现销售。
这样,最重要的是,企业直接获取了“顾客数据”,并且可以与真实购买产品,以及浏览页面、咨询的顾客(及潜在顾客)互动,这就是形成了一条将流量(广告动作)转化为集客(预期购买即圈粉),将顾客发展为粉丝(重复购买顾客)的路径,这种新销售驱动力,是传统企业所不具备的。
第二个核心命题是管理逻辑。有了新战场,不仅有新工具,自然也要派生新管理任务。
从小米到韩都衣舍、三只松鼠等一大批崛起的新营销品牌,他们管理结构的共性是:
总部集中或分布式办公(理论上价值链的各个环节可以在空间上分开);
没有总部到区域的层级;区域管理这个管理部门被品类管理部门代替;
没有营与销、销与售后的分离,在线客服就是销售,也是售后,也是传播(咨询式沟通),即传播、销售、售后一体化;
打包快递代替了经销商分销;支付一步到位,从顾客直接到总部账户,也就意味着产品价值链的分配可以在一个财务体系内完成,且实现自动化(智能化)。
新营销企业是第一次真正掌握了顾客大数据的公司,这个新管理系统的特点是:分布实施(还是分步实施?),集成平台,智能系统,滚雪球营销。
特别需要一提的是滚雪球营销,这不是传统营销的渠道层层压货,而是客服与顾客互动产生的自然的重复购买、转推荐。是不是具备顾客滚雪球效应,是检验新营销与传统营销的重要标准。
第三个核心命题是快速规模化路径。凡是有价值的营销方法,都可以驱动企业实现快速的规模化,如深度分销、连锁加盟等,否则,企业就没有必要在采购营销方法上投资。新营销不能变成只花钱不赚钱的大玩具。帮助掌握了新营销方法的新产品一飞冲天(爆品),新品牌从零到大乃至一夜成名,都不是不切实际的奢望,是新营销可以具备的市场神奇。
一夜之间,一家网红茶饮店成为业内外的议论焦点:一家需要排队4小时买一杯喜茶的新店。当大多数人在质疑排队是否有托的时候,喜茶已经完成了它最关键的一跳——品牌知名度的快速提升,新品吸引力的传奇化。
喜茶案例里有新营销快速规模化的路径逻辑:C端爆破,从创客到极客,极客到粉丝,粉丝到吃瓜群众(顾客),也就是肖震老师阐述过的“需求链驱动”的完整路径。
至关重要的不仅是路径逻辑,还在于营销的两个关键字:快速。快速才是实现规模化的关键一跳。
喜茶这类新营销的规模化路径聚焦在一点:C端快速规模化,即从最终顾客层面首先打开购买端口(包括预期购买端口),然后供应链配套的规模化,乃至资本的配套投入都会跟上来。
篇幅所限,本文只能辨析新营销与传统营销的主要差别,指出新营销的关键新元素,既不能全面,也不能深入展现新营销的体系。
优化或提升营销竞争力,是企业发展永恒不变的主线,其基本规则只有两句话:进步是战术手段的升级,进化是战略方针的调整。
中小企业如何应对新营销,或者如何实现转型?还是一条路:阅读时代,认识时代,跟上时代,推动企业的持续进步与进化。
史贤龙,上海博纳睿成营销管理咨询公司董事长 。
2014年,创立“商业智慧创新联盟(BiiA)”、私聊会、怪咖爆品智造局。2008年创立博纳睿成营销管理咨询公司,服务客户包括:喔喔、金丝猴、江西农信社、维珍移动、贵州醇、嘉士伯、三鹿(同福)碗粥、星火传媒集团、雪花纯生啤酒、茅台不老酒、金士百啤酒等。
出版专著:《潜思江湖》《产品炼金术》《老板如何管营销——高段位营销的16个关键点》《动销》《营销中国茶》。2015年增订再版《产品炼金术Ⅰ:如何打造畅销产品》《产品炼金术Ⅱ:如何用产品驱动企业成长》等。