从粉丝到顾客，从顾客到粉丝，两者之间的关系是怎样的呢？

第一个词叫转化，就是粉丝怎么样能够转化为顾客？

什么叫顾客？顾客就是你提供的一种有价值的产品或者服务能满足他的需要，他对你的品牌或者你个人认同以后，愿意花钱去购买。一旦从粉丝变成顾客，他对你的要求就发生了改变，粉丝是出于对价值、理念的认同，仅仅是一种喜欢，但是顾客购买的是一种服务，对服务的要求是苛刻的，要有质量的保证。因此我们要注意，当粉丝变成顾客以后，就不能按照原来粉丝的方式去服务他了，而要按照顾客的标准去提供服务。