顾客、业务和管理三个平台是支脚，数据平台是躯干。很多公司在支脚不稳的情况下，很难获得躯体价值。近年线上大数据讲的多、线下小数据讲的多，原因在于线下很多零售业缺乏支脚，而多数线上零售大数据基因齐全。未来在全渠道全视角情况下，大小都应该有价。

从实施角度讲，不同的企业分阶内容可以不同。像百联、王府井这样性质的企业，投资几千万上亿元资金没关系，但对多数零售业来说，终极的方向是全系统。过程最好是分段走，一是因为没脚躯干难存，二是支脚变化过快，“成熟的营运系统+适应性创新”更容易减少试错支出！所以，分阶段、分模块、分重点、分能力推进企业的全渠道再升级，对迎接新的零售发展阶段更为有效。

总的来说，我们希望探讨五年八年之后，我们的零售总体应该有什么样的大系统和功能，从而可以对目前缤纷多彩的技术方案形成总结。在四大板块的内容中，做不断的延伸、链接和丰富。也许不久，又有很多新的技术出现，但“万变”，应该离不开“价值”和“效率”两个“其中”吧！