生活中，我们每个人都扮演着多种不同的角色，如一个男人在家里，他既是丈夫也是父亲；在单位，他既是领导也是员工。

在家里，当他是丈夫的时候，他的责任是维护整个家庭的安定团结，关心呵护每个家庭成员的幸福成长，往往也是家庭重大事件的决策者；当他是父亲的时候，他的责任是照顾孩子的健康成长，指导孩子做人做事，鼓励与惩罚、责骂与表扬都必须要掌握好一个“度”。

在单位，当他是领导的时候，他既要对整个部门的发展负责，也要对部门里的每个下属员工负责。部门工作如何展开？团队凝聚力如何打造？业绩如何提升？当他是员工的时候，怎样做好本职工作？如何对部门工作进行创新，从而提高工作效率？对公司的发展，如何提出有建设性的意见？不管身为领导，还是一名普通的员工，代表的身份不同，做事和说话的方式也有所区别。

因此，在不同场合中，我们每个人所扮演的角色都代表着不同的身份，同时也赋予角色不同的责任。

那么，作为服装专卖店的店长，除了是一个门店的经营管理者，还代表着什么？

（一）门店形象的总代表

一般的品牌服装专卖店，因为产品定位和特色的不同，其店面的装修风格和商品陈列营造出来的氛围也各有各的特点。而店长作为这家门店的总代表，该如何从门店发展和业绩提升的角度来开展相关工作？

首先，在招聘导购人员的时候，一般的店长都会要求导购人员有相关的工作经验；其次，是认同产品和品牌文化，并且必须遵守门店的相关规章制度；最后，告诉导购人员，在店里自己就是这个品牌形象的直接代言人，举止言谈都要让顾客感觉亲切自然。这些也都是店长对下属员工的基本要求。

实际上，店长作为门店的总代表，在品牌形象和商品形象的维护和塑造方面，应该发挥直接的示范作用。

在品牌形象的营销方面，门店就如同店长的脸。店长在要求下属员工穿职业装、化淡妆、规范服务标准的同时，自己更应该遵守并率先做出榜样。比如穿什么样的职业装更符合品牌形象，化什么样的妆是不是应该考虑和产品的气质形成呼应？员工的高矮胖瘦，形象气质如何来搭配表现？这都关乎顾客进店后的第一眼印象，通常也决定顾客愿不愿意花时间在店内停留，以及会不会对商品感兴趣。因此，作为门店的总代表，在品牌形象的营销方面，店长应该具备如何提升自我以及如何帮助员工提升形象的能力。

在工作方面，当店长站在下属员工面前时，这个总代表代表的就是公司或老板，在和下属员工进行沟通过程中，首先就要明确地把公司的管理理念、品牌的经营理念、门店的管理理念和商品的销售理念清清楚楚地传达给下属员工，有责任也有义务引导并培养员工对公司、对品牌、对商品的忠诚度。

当店长作为门店的总代表，站在公司领导或老板面前进行工作业绩汇报时，店长代表的应该是整个团队。这时候，店长汇报门店经营状况及销售业绩都要站在团队的立场来讲话，公正客观地评价自己的团队，在为门店经营付出的同时，也要努力为每一个员工争取利益，让员工能得到更好更快的发展。

（二）工作执行层面的代表

店长既然是扮演着一家门店的形象、经营和管理角色，当然也应该拥有相应的执行权力。例如，针对团队成员制定相关工作的管理条例，有权对下属员工的工作行为或结果进行奖惩；也可以针对门店经营情况和市场发展状况制定相关促销活动方案，然后报给公司领导或老板做出批示。

在权力代表方面，店长具备更多的还是执行权，这个执行权并不是普通意义上的“执行”。店长除了在门店的管理上有权执行很多决定外，主要还是在特殊情况发生时，店长有着不可推卸的执行责任。如有客户拿着商品要求退换货，对商品横挑鼻子竖挑眼，说出一大堆的不是之后，发现导购员解决不了，便会嚷着“把你们店长叫出来”。这时店长作为门店的最高权力者，就对此肩负着不可推卸的责任。

当只有店长才有权力决定如何处理顾客的退换货时，作为权力的代表，并不是简简单单地把退换货这件事解决了就算完事了。员工虽然没有权力决定商品的退换，但应该懂得如何处理这种应急事件的方法，然后在处理的过程中获得经验。所以，店长在处理退换货这类事件的同时，也要将处理的方式和方法传授给员工，等下一个类似事件发生时，即使店长不在店内，员工也能轻松应对。