在小米公司成立后，雷军并没有马上开始造手机，而是先花了一年时间，基于安卓系统深度定制了MIUI手机操作系统。手机操作系统很复杂，研发周期很长。此前很少有公司会在开发软件时去听取用户的意见，比如微软会动用五六千个工程师开发一个操作系统，这五六千个开发人员会分成一个个小组，每个小组除了3个工程师外，还会配1个产品经理和1个测试员，但用户的声音基本为零。微软在个人电脑时代取得巨大成功，在互联网时代却受到了不少挫折，比如Windows Vista系统的失败及手机操作系统屡战屡败，就与它的这种产品开发模式有很大关系。雷军在金山做软件的时候也是封闭开发，关起门来研究一两年，以为做到最好了，可是发布之后用户未必喜欢。而且这一两年时间里市场可能发生了很多变化，要改也来不及，就错过了很多机会。

对于MIUI系统，小米公司用了全新的互联网开发模式，提出了每周迭代的概念。什么是每周迭代呢？小米团队会在每周五下午推出新一版的MIUI系统给用户试用。下周二，用户会提交体验报告。一开始能收到上万条反馈，几年后发展到每期能有十多万用户的参与。从这些体验报告中，可以汇总出用户上周最喜欢哪些功能、哪些觉得不够好、哪些功能正广受期待。小米公司内部设置了“爆米花奖”，根据用户对新功能的投票产生上周做得最好的项目，然后给相应员工奖励，奖品就是一桶爆米花，以及被称为“大神”的荣誉感。

在用户的参与下，MIUI系统被开发出许多很好用的功能。比如你到了星巴克，手机就会弹出提示，告诉你可以一键连接星巴克的免费WiFi，不用输密码；老人看不清手机屏幕上的字，小米就开发了一个极简模式，可以让字号变大；不想接陌生电话，小米可以设置成只接通讯录里的电话，等等。

每个周五，许多用户就开始等待MIUI系统的更新。这些发烧友很喜欢刷机，体验新系统和新功能。也许这次发布的新功能就有他们亲自参与设计的，或者某一个被修复的Bug(漏洞)是他们发现的，这让每一个深入参与其中的用户都非常兴奋。

小米的员工还和用户通过论坛进行零距离接触。好的功能得到用户的表扬，团队自然很开心；当一个产品经理和工程师负责的功能被用户吐槽甚至大骂的时候，不用开会、不用动员，他们自然而然地会加班加点，全力去改进。

通过这种模式，MIUI系统建立起了人数多达十万的互联网开发团队。团队的核心是小米公司的100多个工程师，核心的边缘是论坛人工审核通过的有极强专业水准的1000个荣誉内测组成员(也被称为“荣组儿”)，在外围则是10万个对产品功能改进非常热衷的开发版用户。在这个团队之外，有千万人级别的稳定版用户，这些用户其实也在以自己的方式参与MIUI系统的迭代完善。

MIUI系统还建立了不同梯度的升级制度。更新最快的是荣组儿的内部测试版，每天升级，能最快尝试新功能和测试Bug的修正；其次是开发版，每周升级；再就是稳定版，通常1~2个月升级。

正是这种用户深度参与的机制，让MIUI系统收获了令人吃惊的好口碑和用户增长速度。2010年8月16日，MIUI系统第一个版本发布时，只有100个用户。到MIUI系统发布一周年的时候，用户数量已经增长到了50万个。这50万个核心用户是小米手机在3年后能达到6000万用户、5年后达到1.3亿用户的基础。

为了感谢这最初的100个种子用户，小米后来推出了一部名叫《100个梦想的赞助商》的微电影。这部微电影讲述了一个小镇青年坚持赛车梦想的故事，在微电影中那辆赛车的车身上，印着MIUI系统首批100个用户的网名。这部向用户感谢和致敬的微电影，成为用户群体和小米员工心目中的经典之作。

小米就像一个小餐馆，老板跟每个来吃饭的客人都是朋友。这种交朋友的方式可以让发烧友长期持续地参与进来一块开发产品。苹果的iOS系统每年一更新，谷歌的安卓系统也只能每月升级一次，每周都能迭代的MIUI系统成了小米的一大竞争优势。有了好的团队，又有了与用户的充分互动和沟通，开发出来的产品还能差吗？

2011年8月16日，雷军在北京的798艺术区举办了小米手机的第一场发布会。雷军身着黑色T恤、牛仔裤和布鞋，十足山寨了一把乔布斯。现场挤满了狂热的“米粉”，连雷军这个主讲人都差点挤不进去会场。进不了会场的人就在场外席地而坐，仰望大液晶屏看现场直播。

雷军在台上每公布一项技术参数，台下就传来一阵几乎要掀翻屋顶的声浪。一位记者问：“这都是哪请来的托，太敬业了！”工作人员实话实说：“都是自己来的，我们也没想到。”

小米1率先推出双核1.5千兆赫(GHz)，它还有1GB内存内存：电脑和手机中的随机存取存储器(RAM)，可以随时快速读写，通常作为临时数据存储用途，相当于数据中转站。它与ROM的最大区别是数据的易失性，即一旦断电所存储的数据将随之丢失。、4GB存储存储：电脑和手机中的只读存储器(ROM)，是一种只能读出事先所存数据的固态半导体存储器。同等功能的手机，存储越大越好。、支持32GB的SD卡扩展、800万像素摄像头。这样的配置，其他厂家当时都能卖到四五千元。当雷军最后喊出1999元的定价时，会场内一片沸腾。有人喊出了“雷布斯”，他的目光在声音的方向停留数秒，旋即离开。

小米不仅手机做得好，连包装盒都很花心思。为了保证纸盒边角的“绝对棱角”，小米从国外定制了高档纯木浆牛皮纸，然后将纸张背面的折角位置事先用机器打磨出12条细细的槽线，这样才能确保每一个折角都是真正的直角。包装盒制作成型后通常会略向外扩张，因此要将盒壁设计成向内倾斜合适角度以抵消膨胀。又比如，为了避免手机在盒子内晃动，同时又能被轻松取出，手机内托的底部边长都比顶部减少了1毫米，形成梯形。整个设计团队历时6个月，经过30多版结构修改，上百次打样，做了一万多个样品，最终才有了令人称道的小米手机包装盒。一般手机包装盒的成本只要两三元，而小米包装盒的成本将近10元。

小米做出了“让用户尖叫的产品”，以高配低价和粉丝效应成功走出了自己的路，给智能手机市场带来了令人耳目一新的变化。那时候，国内手机市场还是山寨手机一统天下的局面，雷军最怕别人将小米手机视为山寨手机。在媒体沟通会上，一旦有记者质疑小米的质量，雷军都会耐心地解释小米手机的元器件来自哪些世界一流的供应商，并且是由苹果的“御用”代工厂组装的。讲到激动的时候，雷军会忍不住现场演示摔手机，一次不够再摔两次三次，来证明自己的手机质量过硬。

在小米手机上市前，为了采购备货，雷军和林斌到日本和中国台湾去拜访手机零部件的供应商。供应商一般都会先问一句：“你们是家新兴的农业科技公司吗？”然后转到核心的问题：“一年打算卖多少？”雷军硬着头皮报了30万台，供应商表面很客气，但后来就不再有消息了。也有人不客气地直言道：“把你们前三年的财务报表拿来看看，否则我怎么知道你会不会做到一半倒掉。”再拜访另一个供应商，供应商派了一个经理来接待。经理问：“你们预计销量是多少？”雷军说：“30万。”经理又问：“是一个季度吗？”雷军说：“是的。”出门后，林斌问雷军：“我们之前不是说好对外说预计一年卖30万台吗？怎么变成一个季度30万台了？”雷军说：“话讲出去了，我们一定要做到，手机卖不出去，我们自己掏钱买下来。”事实上，小米的第一轮预售就有13万人预订，相当于半天时间就产生了2亿多元的销售额。小米上市头半年一共卖了719万部，供应商的接待人员也从经理换成了副总裁，再换到CEO。

小米手机做出来了，小米公司将之定义为“互联网手机”。手机的体积小，货值高，天生适合走电商渠道销售。小米手机70%的销售量由小米网承担，其他的走运营商渠道。没有中间商赚差价，小米手机才能以平价销售。

下一步，就是要做产品宣传。小米没找到合适的市场策划负责人，就让黎万强顶上。黎万强把一个投放资金高达3000万元的营销计划摆在了雷军面前，没想到被雷军一句话就给拍死了：“阿黎，你做MIUI的时候没花一分钱，做手机能不能也这样？我们能不能试试不花一分钱去打开市场？”黎万强感觉雷军给自己挖了个大坑，“我真是被逼上梁山的，你做老板，没米下锅时，只能自己上。”黎万强只好靠用户的口碑来做小米手机的宣传，结果竟闯出了一条新路。

能得到用户口口相传的必须是超出预期的好产品，但超预期产品不一定都能让用户乐于去做口碑传播。适合做口碑传播的产品必须要有黏性，消费者关心这类产品的新技术和新功能，并且不时要更新换代。数码、家电、汽车、家居装修等品类都能让消费者长期持续关注，手机无疑是其中最具黏性的。多数消费者买手机，都会比较一项项参数：屏幕有多大？应用处理器是双核还是四核？主频是1.5GHz还是1.7GHz？电池容量又是多少毫安时？操作系统好不好用？关注得多自然话题也多，有了好话题就有了好的传播点。

很多企业也想学小米的口碑营销，却没有注意到它们的产品并不具有对消费者的黏性，那凭什么让消费者关注你？靠不断抽奖吗？

小米对用户开放开发产品、提供服务的企业运营过程，让用户参与进来一块玩，通过论坛沉淀、微博拉新、微信客服、QQ空间宣传等社会化媒体的沟通方式，将“参与感”而不是产品卖给用户。