一、让大家有共同的目标

为什么一头狮子带领的一群羊可以打败一只羊带领的狮群？这是因为一头狮子带领的一群羊能设定一个共同的目标，集合群体的力量，使力量倍增。而一群狮子每个个体都很强，自主意识很强，不能形成一致的目标，所以力量就分散了，被打败也是理所当然的。茶叶是很容易把大家聚在一起的一个产品，只要接触时间长了，都会爱上茶，所以茶叶行业是一个比其他行业更容易集中目标的行业。

共同的目标是什么。共同的目标有些人认为是愿景，这有一定的道理，但是不全对。企业的愿景是企业比较长远的目标，也可以说是一种理想。如果企业能用愿景统一所有的员工固然好，就这像中国共产党在新中国成立前用共产主义来统一大家的意识一样。现在的人都讲究个性，讲究享受，不愿意付出，所以企业很难完全用愿景来统一大家的目标。事实上企业应该把愿景缩短为一个短期可以达成的目标，而这个目标是和企业员工目标是基本一致的，这样才能形成合力。例如很多做茶的员工都想自己开店，那么就可以给这类人设定一个目标，做到什么样的程度，企业就可以投资开一家店，实行股份制，企业和个人各占一定的股份，这样大家就更有干劲了。

如何实现共同的目标。实现共同的目标当然靠大家的努力，企业应该制订具体的工作计划和提升员工能力的计划，定期培训员工。企业对这些工作进行考评，建立公正、公平、公开的竞争环境，让每个人都有机会实现自己的目标，这样才能真正调动他们的积极性。在这个方面海底捞就做得非常好，从2003年7月起，海底捞实行了“员工奖励计划”，给优秀员工配股，以西安东五路店作为第一个试点分店，规定一级以上员工享受纯利率为3.5%的红利。2005年3月，又推出第二期“员工奖励计划”，以郑州三店作为员工奖励店，给优秀员工配股。并且经公司董事会全体董事一致同意，从郑州三店开始计算，公司每开办的第三家分店均作为员工奖励计划店。

如果企业可以设定一个很清晰的共同目标，又有实现这个目标的具体工作计划，那么就可以把所有的员工牢牢地聚集在一起，集合他们的聪明才智，创造新的奇迹。

二、建立内部客户导向意识

企业很容易把客户服务好，“客户就是上帝”在茶叶行业能得到很好的验证。在每一家茶叶专卖店里，顾客都能得到非常热情而周到的服务。迷人的微笑，飘香的茶，不管你买还是不买，服务都是一如既往。但是在企业内部，部门之间、岗位之间的关系却不像企业与客户之间的关系那么融洽。现在有很多部门互相抱怨、不配合，拖延工作的事情经常发生。企业应该把 “客户就是上帝”从外部也引入到内部来，建立一个内部客户体系。

内部客户体系是企业内部业务流程将后一个环节视为自己客户的做法。以前很多人在内部都是帮忙的心态，别人是流程的后一个环节，那在前面的这部分就是为你帮忙的。

例如仓库的发货，销售人员确定要货后需要仓库备货和发货，但是很多时候仓库的人认为这是销售工作，自己只是给销售人员帮忙发货而已。这样的例子很多，这种心态使后一个环节的人员心理非常不舒服，而且正常的工作推进速度非常慢。

打造内部客户导向，实际上就是改变这种心态，建立内部责任和服务意识，上一个环节的工作要让下一个环节的人满意，这样才是以内部客户为导向的体系。

内部客户导向需要用制度去管理，任何一个工作都很难靠员工自觉自愿去完成，因此必须要有相应的制度管理规范来保障。企业应该首先在理念上提倡内部客户服务的意识，其次在考核时加入工作前后流程的评分，这样才能建立内部客户体系，让每一个员工都有一种为客户服务的意识。通过这种内部客户服务的引导，最大限度的发挥各岗位的作用，使整个企业形成合力，达到“1+1>2”的效果。