订单管理是客户关系管理的有效延伸，能更好地把个性化、差异化的服务有机地融入客户管理中，能推动经济效益和客户满意度的提升。

对医药零售行业来说，只有通过完成销售订单管理的有关工作，如销售订单管理、销售订单跟踪等，才能了解企业的实际销售情况，掌控各个客户的销售业绩、各种销售情况统计报表等信息。

订单管理的主要目标是为了将药品及时送到终端零售药店，防止断货现象的发生。对供货商来说，缺货一天就相当于减少了一天的销量，如果供货商将缺货率降低2%，就意味着将提升2%的销量。销量的提升意味着零售药店将会考虑增加此类药品的正常货架的陈列空间。

如何做好订单管理

（一）熟悉自己区域内药店的经营情况

了解药店的销售特征、产品结构及销量、陈列数量和库存数量等情况，了解自己区域内的药店整体情况，包括未合作客户和老客户的相关信息。比如，某药店12月进货后已经连续2个月没有拿货了，要及时与药店沟通，寻求解决药店销售问题的方案。

（二）了解公司该月可供药品的规格、数量

了解公司最新的促销方案，特别是详细了解紧俏药品和经常出现断货药品的到货时间、可供数量及限量情况，以及把握季节的变化、节假日的变化等因素对药品的品类销售的影响等，力求收集订单的针对性、准确性。

（三）通过公司系统查阅客户近3个月的历史进货情况

了解市场的动态和库存信息情况，结合公司的营销策略，实事求是地预测自己区域内各药店的需求量，尽可能提供比较准确的订单。

（四）了解预测订单与实际情况不符的原因

预测订单不可能与客户的订单完全相符，我们要与客户做充分的沟通，了解历史上卖得比较好的品种，这一时段为什么不进货或为什么大量进货。不管是卖得好还是卖得不好，都要找出原因，以便及时修订订单，真实反映销售动态和提醒公司相关产品的管理工作。