我们一直回避、漠视内心情感。逐渐的，根本就体验不到内心深处的感受。其实，我们已经失去对内心深处的情感的感受能力。更严重的是，由此我们缺失了很多人类内心深处的感受，尤其是那些美好的感受，而活在肤浅的情感里。

我们为孩子找不到对象而焦虑，为祖国强大而自豪，在同学聚会时为自己有钱有势而有满足感，为过年给亲戚孩子压岁钱而心疼，受到老板称赞而有受宠若惊感，对邻居表达着虚伪的关心，为贫困的人的艰苦奋斗而感动（却不知去探究他们贫困的根源），为失恋痛苦，妻子小心翼翼地活在丈夫的专制下，在怕受牵连的恐惧中，生活在乏味、空虚、无意义里，等等。

我们体验到的人类的情感、感受就是这些。它们是肤浅层面上的，而且大多是丑陋、阴暗的。

我们缺失了主动（在强者的地位上）选择忍让、舍弃自己权利的高贵感；我们不能欣赏为真理而牺牲的人，因为我们为之感动的是那些为国牺牲的人，我们被感动的是那些孝敬行为；我们为豪华装修而惊叹，却感知不到品位上的美；我们对悲伤逃避唯恐不及，却不知在感受悲伤里发现正义与邪恶。

我们真的会为那个因亲人去世正在哭泣的朋友而感到悲伤吗？

我们真的关心过企业的兴衰吗？

我们有过对孤儿的悲催人生的痛彻体验而替他感到悲伤吗？

我们体验过作为一个中国人对自己命运（整个民族的角度，即灾难深重、愚昧肤浅、夜郎自大、抗拒文明进步而爱黑暗却又不自知等）深切的悲伤吗？就如犹太人的那种悲伤。

我们的肤浅、无知，或者说我们的理解能力、欣赏能力还停留在，诸如王子与公主终于走到一起，然后开始他们幸福的生活。实际上，深深地赞同“婚姻是爱情的坟墓”的人，才能算是成熟、深刻。但是肤浅、幼稚的人看到这样的说法时会跳起来，会用美好的愿望替换掉丑恶的现实作为他的现实。他还会在这种由幼稚产生的道德感里，抨击那些说出现实的人。

一个成熟的人，自然会在预见到婚姻种种的艰难、冲突甚至失败中，才勇敢地选择结婚的（这反而能看出是否是真爱）。由于这个成熟的预见，反而会使他的婚姻更稳妥、幸福。当然，在幼稚的社会环境里，他还要经历一些痛苦。因为他难以遇到另外一个成熟的异性，他们一边一起说着“婚姻是爱情的坟墓”，一边由于爱而结婚。

这一切都是因为我们认为内心世界的东西根本不重要，重要的是外在世界的事物。我们在想尽一切办法回避内心里的事情，尽快地把注意力引向外界。

同事的无礼举动，伤害了我。可是，那个伤害一滑而过，我们用愤怒、恐惧、解释，逃避去看清楚它。随后，我们并没有感到多么的受伤。可是它却深藏心底，在发酵、孕育。我们也会同样地伤害他人，而不自知。因为我们从没有触及自己的受伤的深处，就无法知道给别人带来的伤害的感受。那么，同情心、怜悯心、柔和心就不会出现。进而，为受欺负者主持正义又从何谈起呢？

就如我们常说的“用户体验”、消费者洞察等，如果企业中的营销人员从未进入过自己的内心世界，又怎么能进入消费者即他人的内心世界呢？剩下的，不过是这些词语在头脑里的活动，那么的冷漠、无情、冰冷。对人的内心世界的深刻体验和感受，才能发现人的人性所在。那里是爱。

一家超市，可以通过问卷调查，得知顾客最大的不满是结账时排队时间太长。但是，超市知道人们对排队时间过长的感受是什么吗？如果深入感受，那么，采取的措施不一定是增加收银台数量或招聘更多的收银员。也许是一段轻松的音乐，收银员如邻居般熟悉的问候，一个更好的排队秩序的维护。

对于企业人来说，进入自己的内心世界，就进入消费者的内心。进入自己的内心越深，就进入消费者的内心越深。同样，从管理上看，管理者了解自己的内心越深，就会了解员工的内心越深。

这不是在说换位思考。而是说，我们如果是个空心人，从不进入自己的内心世界，即便消费者（调查问卷、大数据等手段）、员工告诉了他们的感受，我们一样体验不到、了解不了他们所说的那种感受的内涵，那么，如何能满足他们的需要呢？

就如我们知道极简设计很受欢迎，可是我们知道喜欢极简设计的人的内心感受是什么吗？

除了追求时尚、流行、跟风的人们之外，那些真正喜欢极简设计的人们的心理是什么呢？

是什么观念、思想激发了他们对极简的需求和欣赏？是对物质的超越吗？是环保理念的建立吗？是美在他们内心的觉醒吗？是他们对烦琐复杂的逆反心理吗？

了解了这些，才能设计出他们真正需要的极简产品和服务。

这就是进入自己的内心世界的意义。我们应该感受我们的每个感受，紧紧地抓住它们，拥抱它们，哪怕它们是悲伤、受辱、恐惧、焦虑。让我们成为一个有血有肉的真实、实在的人类吧！不是嬉笑怒骂，而是会哭喊、捶胸、怒吼、跳跃。让我们认同真实，不认为这是疯子，反而是痛恨虚伪、假装、压抑、肤浅、粗鄙、无知的自大。

做真的人吧！