总助，顾名思义总经理助理。他在电视剧里面，被描绘的形象都是这样的：“一位留着一把长长的头发、有着婀娜多姿的身材，前凸后翘、穿着时尚的裙子和一双恨天高，走起路来很吸引眼球的女性”。有一部火爆的电视剧《精英律师》，栗娜就是这么一个形象，对于栗娜的身份来说，他所担任的只能说是一位高级秘书。戴曦作为一名助理，他所表现出来的在职场上的作风和工作方式，可以说过多的表达了一名助理该有的特性。因为它是一部电视剧，都需要有剧情的渲染。两位虽然业务能力都很强，就他们单个人来讲，不完全符合“总助”的特征条件。

“总助”在外形上，每个人心目中都有他们自己的理解与看法。对于一位合格的总助，外形固然重要，而作为老板、总经理或者是他本人来说，他更注重的应该是拥有“栗娜+戴曦”的特质，即他们的综合业务能力。

什么是综合义务能力？笔者认为应该具备以下六个方面的特质。

图1-1 总助核心能力示意图

1.精湛的业务能力。总助的业务核心就是服务好老板。说起来就一个业务，但做起来却是一串串事情。具体就是要有建设性出谋划策能力、科学管理时间能力、高效办会能力、高质办文能力、大力度推进落实能力，等等。

2.高效的执行能力。对老板的指示要求和交待的任务，总助要第一时间去执行落实。执行过程中，要努力做到吃透上情、摸清下情，做到心中有数、胸有成竹。要有强大的处置突发情况能力，遇到难题问题和突发情况，要敢于迎难而上，较真认真，并及时反馈，避免浪费时间，影响进程。

3.全面的策划能力。老板亲自安排的每一项任务必定都是重要工作和系统工程，大部分都不是一天两天就可以解决，也不是一个部门或一两个人就能完成的。如何协助老板推进落实，全面的策划能力不可或缺。这就要求总助要具备大局思维和全局思维，要有高站位的思想和科学谋划能力、统筹管理能力，等等。

4.灵活的协调能力。老板交办的工作，大多需要总助去推进跟进，即便已经安排专人负责，依然要总助去关注。要想老板安排的工作一一落地，中间要协调的人和事肯定不少。这就要求总助要具备灵活的协调能力。具体就是能够灵活地把领导协调到位，把部门关系协调融洽，把办事流程协调科学，把团队氛围协调和谐，等等。

5.艺术的向上管理能力。向上管理就是“管理”老板。当然，这种“管理”是艺术化的，是恰当好处的“管理”。优秀的总助除了执行老板的指示外，要善于主动“管理”老板。如：老板出现异常错误时，要及时提醒，不能一味奉承；老板行程上，要主动拿出计划安排；要多了解掌握公司各阶层的工作动态和思想反映，经常与老板进行交流沟通，向老板反馈收集到的意见建议，帮助老板进行自我改善和提升。

6.超前的迭代能力。这是愿景型总助必不可少的关键能力。迭代能力就是突破和进步能力，就是创新和发展能力。这就意味着要具备思考长远发展能力、敏锐的洞察判断能力、紧跟老板思路能力、主动学习能力、自律能力，情绪管理能力，等等。

下面第二章至第七章，笔者不再从理论层面去详细阐述这六大能力的意义和内容，而是结合个人一些工作体会和实践中遇到的实际工作案例情景，以自述的方式和点对点形式去帮助大家对这六个方面能力进行具体化的感知，虽然不一定全面，但实用性很强。