集成一定要领先者（微信、钉钉、云之家等）来PUSH，还是照搬国外模式，还是各自为阵？

最近阿里钉钉和微信企业号很火，思维走向了好像集成只有领先者才能玩的事，只有流量和用户帝、资源帝才能搞集成的定势。按照企业号的标准是，集成必须打通用户系统或者同步用户系统，我也看过有应用市场的SaaS服务，都有固定标准，例如如果要集成，必须要集成什么。但我觉得集成的标准是基于企业用户场景的，To B和To C毕竟不同。C是人，有共性。但是企业就不一样了，流程不一样，规则不一样，制度不一样，场景也不一样，要以企业为本，不一定有硬性标准，不一定非要打通用户。

例如我们做客户服务想让企业利用好客户信息来做EDM营销，那我们和SENDCLOUD（邮件发送SaaS服务厂商）集成就是数据互通性的集成，在应用内拉取SENDCLOUD的发送邮件接口，获取应用内用户列表，然后批量发送，返回发送结果分析。满足了客户想要的需求，但没有遵循硬性标准。

有什么简单的方法，不用统一标准，实现集成呢？

难度颇大。假设一下公司都用了三个SaaS公司的产品，公司里面还有4套业务系统，这些分散的业务数据如何融合？不仅仅是技术问题的考虑，更多是利益的考虑。

那么，SaaS集成是否一定要有一个标准化的集成方案？一定要遵循这个方案？一定要集成用户？一定要集成消息系统？或者一定要某个平台作为总的诸如应用市场、应用平台等？实际上，应该没有标准——客户需要什么，那什么就是标准。从广义上讲，集成标准应该是非常复杂的体系。同时，集成不是SaaS厂商完成的，厂商完成的是开放，第三方来集成。

无论是集成现在的各类异质管理软件，还是集成未来各厂商的SaaS应用，需求上看是个金矿，真正去干就是个大坑，最后爬上来才知是个粪坑。

对于很多企业来说，自己去开发新的客户，获取用户体验信息，至少需要投入10个人干一年，所得的数据才勉强能用，这不是我们的核心价值。

为什么要自己做？在有利润的条件下，整合是思路。对于各类应用，我们作为增值服务让客户选购，但整合在一个系统里面。甚至还碰到客户要求我们整合他们的客服系统，这就是“整合”的价值体现。

分析公司产品的定位、价值，围绕满足客户核心需求的几个周边需求去整合。同时，要将战略、预算、项目、组织、流程、检查、报告、KPI考核、IT工具、激励、人才配置，一盘棋通盘考虑，体系化规划、层层分解、环环相扣。必须集成，否则都是信息孤岛，不能形成整合力。

当然，这只是SaaS的整合集成，是小范围的讨论。对于其他很多领域来说，恐怕并不适用。全世界的大公司，没有一千万美元的预算，免谈跨系统集成，集成可能对客户并无了不起的价值。