如果说目标是流程的眼睛，那么，责任就是流程的灵魂。有人说流程把人“管死”了，其实，那是流程缺少了灵魂。想让死的流程活过来并不难，只要注入责任这一灵魂就可以了。

我认为，流程管理的定义是准确界定做事的先后顺序和责任岗位。有人听了拍案叫绝，有人听了满腹狐疑。拍案叫绝的人曾经尝试过实施流程管理，但由于责任没有落实到岗位而失败；满腹狐疑的人认为该定义与流行的表述不一致。迄今为止，凡实施流程管理的企业，只要责任没有落实到岗位，就看不到流程管理带来的好处；只有将责任落实到岗位的企业，才真正看到了流程管理带来的好处——真空减少、效率提升。实践表明，责任是唯一能让流程活过来的要素，故称之为流程的灵魂。

可能有人会问：“在当今这个责任感缺失、人心浮躁的时代，员工的责任心像金子一样稀少，你却在谈给流程注入灵魂，让流程有责任，可能吗？”

不可否认，怀疑是有道理的。如果企业的人心都是死的，员工被动、消极做事，流程怎么可能活过来呢？执行流程的毕竟是人，人如果无心，流程当然无魂，没有灵魂就永远活不过来！正好印证了一句老话：“再好的方法离开了合适的人都是一副空架子。”流程管理尽管理念先进、技术先进，但如果没有与之适应的思想基础，生搬硬套只能引进一副空架子。

为什么我一再强调流程是个性化的，具有鲜明的企业特色？因为流程体现了企业的战略、文化，体现了企业日积月累的经验和习俗，除非大家都认识到现行做法的弊端，都有强烈改变的意志和愿望，否则，画再多的流程图，也是摆设。

为什么我一再强调没有观念变化就没有流程优化？流程管理既是一种全新的理念，也是一个全新的方法。没有对流程管理的理念认可，绝不可能有流程管理方法的吸收、运用！在等级森严、老板说了算的企业根本没有生根的土壤；在员工是赚钱的工具、没有独立思想的企业，流程管理与之水火不容；在员工没有任何授权的企业，流程管理永远是镜花水月。流程管理主张坚持员工关系平等原则，在许多中国企业很难落到实处，这也是流程再造在国内企业失败率高居不下的原因之一。

人如果没有责任心，又遑论流程责任落实？有的企业导入流程管理之后，没有见到随之而来的改变，就将原因推到流程管理上，不知道不见效的原因有两个：一是技术本身，二是执行的人。所以，实施流程管理的企业要定期评估流程效果，必须分清是流程本身的缺陷还是执行人的问题。

为此，我也曾大声疾呼：必须将责任落实到岗位。责任必须有权力和资源做保障，问题在于，现在国内企业的情形是“有权的无责，有责的无权”，权责不对等，高效完成任务就是空话。企业负责人如果不能彻底解决员工权责对等问题，责任落实就是空话。

责任是流程的灵魂，让流程活过来的核心是人，让员工有责任心，再推行流程管理，就能事半功倍。