不管旧零售、新零售，都要围绕解决用户痛点，提升用户体验才是王道。

定制产品消费者还会存在哪些痛点和难点？如下：

（1）看到的产品效果与家装里实际安装的结果不符，店面展示的效果好，结果安装到家里完全没有感觉。

（2）计价方式模糊不清，橱柜有按米的，有按单元柜的，衣柜则有按展开面积，有按投影面积的，还有软件生成的，究竟自己的全屋家具要花多少钱，客户是不能马上得知。

（3）售后服务上，每家每户都承诺：终身质保、E0级板材。究竟能不能达到这个标准，业主不知道，也不能确定。

（4）增项产品或服务，既然市场上到处都是799、899、19800等诱惑力超强的价格，但是实际购买时，各种增项就来了，套路很深。

（5）不是定制家居吗？为什么还有标准柜一说？你说这个柜子做的更小反而还要加价，业主是决不答应的。

新零售在家居建材的全国连锁卖场首先引爆。居然之家率先在自己的卖场引入智能机器人。

2018年1月6日，优必选与居然之家在北京国家会议中心成功举办“雇佣两千机器人，打造智能新零售”上岗工作仪式，2150台优必选Cruzr机器人正式在居然之家百城千店上岗工作，这是人类历史上人工智能机器人第一次大规模的进入线下新零售，深圳市优必选科技有限公司创始人兼CEO周剑、北京居然之家投资控股集团有限公司董事长汪林朋等嘉宾出席了上岗工作仪式，与现场观众共同见证了这一历史性时刻。

对于人工智能机器人在新零售领域的应用与实践，优必选致力于提供完整的“机器人服务+场景+定制”的解决方案，帮助居然之家的线下实体店实现服务创新、体验创新和数据智能创新，共同打造智能新零售。

据介绍，进入居然之家服务的Cruzr机器人，不仅可以为顾客提供店铺位置引导、品牌信息介绍、商场服务介绍等导购和指引服务，同时还可以提供促销、会员卡自助办理等功能，缓解业务高峰期人力不足的局面，让消费者“想要就要，马上就要”，有效地提升门店的服务效率。

而且Cruzr机器人采用类人形及全自由度的灵活双臂设计，可以像人一样自由移动，独特的语音交互、人脸识别等技术让顾客愿意主动与其进行交互，它能带给顾客不一样的消费体验。与人或其他设备最大的不同是，Cruzr机器人可以主动收集、分析数据，将数据同步到云端，让数据帮助驱动决策，提高企业竞争力，从而降低企业运营成本。

对于新零售，定制行业领头羊索菲亚给出了自己的对策。索菲亚认为效率提升是新零售的根本价值，围绕这个根本价值，做好以下四项工作来应对新零售：

（1）依然流量为王：新零售最关键的问题，是能够给企业运营的效率带来提升。一是人效的提升；二是坪效的提升。索菲亚从模式设计、消费者体验、互联网技术、制造供应四个方面去提升企业运营效率。这也是新零售出现的目的。

销量=流量×转化率×客单价。首先要把流量做到最大化，线下经销商开店无非开在人多的地方，就是为了流量。电商的定位也是为了引流，最终支撑终端渠道在当地的竞争力。第二是转化率，把来自电商的客户带给线下，线下有什么方法更好地承接电商流量，这是要思考的。

（2）价格更透明：以前定制行业，终端及总部都不会把所有产品上线，因为价格不透明。现在企业走上了互联网渠道，第一件事情就是把价格透明化，给消费者确定性的保障，目的就是为了让消费者在购买或者选择产品品牌的时候，决策周期能更短，提高效率。索菲亚针对客户的预算，在产品上做了很多套餐，目的是让消费者对产品、品牌有更深入的了解。

（3）品牌营销前置：针对现在的消费主力人群是80后、90后，索菲亚2018年做了一个策略性的调整——索菲亚把终端店面，从传统的建材家具卖场，开到综合体商圈，再开到商超。在超市开店的逻辑，一是要把品牌大范围地铺广；二是要提前跟客户接触；三是要加强客户对品牌的印象。客户喜欢去哪里，索菲亚就往哪里布局。以前去建材城购买家具可能要花一天时间，现在索菲亚在商场、超市开店，用户可以一边休闲娱乐，一边看家具，时间成本大大减少，在这种情况下，邀约客户的成功率非常高。

（4）紧贴互联网：运用互联网技术应用手段，接入阿里智慧门店系统，形成了智能客流、智能导购、智能支付、智能客服。在智慧客流方面，索菲亚跟阿里合作数据银行，把很多线下成交的会员数据与阿里数据做匹配，通过购买行为、购买特征等用户画像，更立体地去了解用户的生活方式，更精准地触达用户。

越来越多的年轻人经济变得独立，成为消费市场的核心，他们对整装的需求、互联网化产品的需求，都将凸显出来。线上加线下互联的“新零售”整装将符合大部分消费者的消费预期。

2016年，国内家居行业市场规模已达5万亿元，互联网平台在家居行业的销售额仅为1000亿元。新零售模式与装修行业的结合势必会引发一个更大的市场。

阿里旗下的“一只美元基金”将投资一家高端全屋家居B2C平台——BDHOME，这将会是家居行业最大的一笔B轮融资。马云投资BDHOME一方面说明他看中了这个行业的未来潜力，另一方面也说明整装行业是适合新零售模式的。那么，被投资的BDHOME有什么看点？

（1）高端个性化路线：BDHOME成立于2013年，总部位于上海，志在为中高端的业主提供全面系统的个性家装解决方案，核心业务包括全屋设计与全程落地服务，采购顾问等，全屋设计以设计效果全景无死角展示，产品所见即所得，预算100%控制为服务标准，全程落地服务涵盖采购总包及施工总包，以完美拎包入住为服务标准。除了提供服务，售卖家居产品也是其一项业务。

（2）技术推动：在过去的3年里，BDHOME完成了5万余件产品的3D模型制作，建成了中国最庞大的真实3D模型数据库，结合3D家装设计软件，让高效设计与效果呈现得以完美结合。其已与多家地产合作，利用VR技术为它们提供虚拟样板间技术支持。

（3）系统化流程：辅材标准化，工艺标准化，监理标准化，施工图标准化，材料下单系统化，工程进度系统化，质量管理系统化，作业培训系统化，项目全程标准化作业。BDHOME利用其强大的供应链和专业的团队资源推出了家装采购顾问服务。

（4）地产方合作：与万科翡翠公园合作，个性化精装房交付新模式。也与世贸地产合作，启动全国范围样板间合作计划。

（5）线上线下互联：除了在技术上烧钱，BDHOME还花费2亿多元人民币建立供应链，在上海已开设超30家的线下“家居美学社区中心”门店。

在BDHOME的所有特点中，有2点值得关注。一个是高端定位背后的利润。一个是线上线下互联的“新零售”体系。这也许就是马云看好全屋整装的原因。