虽然目前百货零售行业进行全渠道经营，仍有许多不成熟的因素，但自2012年起，在全国百货零售业在受到电商的大肆冲击及分流，开始呈现增长乏力、业绩下滑后，百货、超市、专业卖场等大量零售企业就纷纷开始尝试“触电”、拥抱电商了。

先是银泰百货高调推出银泰网，经过三年努力，线上业绩直逼10亿大关，然后是王府井百货开始全面推行“单品管理、深度联营”；再然后是苏宁易购、步步高云猴网、大商天狗网、天虹微店、沃尔玛1号店、大润发飞牛网等，零售百货O2O全面开花。在经历了近10年的学习与观望之后，实体店开始全面与互联网融合，展开反击。

许多人把2015年说成是中国实体零售的“O2O元年”，其原因就是大量实体零售企业真正开始了“触网、融合”。

而驱动线上线下融合趋势的原因，不仅仅是实体从业者的自我觉醒，而是经过多年的发展，顾客线上消费的习惯已经全面形成，同时行业的人才、技术壁垒、物流等壁垒也全面降低，使得实体零售业进行全渠道营销经营的成本越来越低。

两年前，我跟银泰网的员工交流实体店的全渠道战略时，他们提出了中肯的建议：“建议多数区域型零售企业都先不要妄动，等行业几家领先的企业把供应商、顾客全面教育好了再进入”。