​ 背景

伴随A公司流程管理工作的持续深化，从最初的流程体系搭建到深度的流程变革优化，整个流程管理的全生命周期各阶段按节奏有序开展。

为检验过去几年流程管理工作成绩和存在的不足，也为明年的流程规划指明方向，公司高层领导要求流程管理部门开展一次公司范围，较全面的流程管理成熟度测评。

基于流程管理成熟度测评，流程管理部门目前有两种评估模型可供选择：一种是哈默的“流程和企业成熟度模型”（PEMM），另一种是埃森哲的“业务流程管理能力模型”。

结合企业实际及对比分析发现，无论从测评维度还是能力要求，前者都比后者要求高。因此，相比较而言，后者更适合当前公司流程管理开展的现状，最终选择用埃森哲的业务流程管理能力模型测评。

​ 埃森哲的“业务流程管理能力模型”简介

业务流程管理能力模型整体从纵横两个方面来评估，纵向是参照10个管理维度度量，分别是组织、能力、文化、角色/责任、流程管理的流程、内容、应用和基础设施、政策和标准、操作原则、产出等成熟度要素；横向是按照每个维度的成熟度标准水平划分了5个高低不同的层级，依次为初始阶段、快速发展阶段、标准化阶段、管理成熟阶段、和自我完善阶段。

通过纵横不同维度和层级共同构成了成熟度的评估模型，是一种易于理解、普适性较强的测评工具。

​ 实施方法

（1）制作调研问卷

①确定考量要素。首先制作一个Excel表，参照埃森哲成熟度模型十个维度，根据企业实际选择需要测评的要素，然后将待测评的要素放在Excel表的左边纵向列。

②标定不同阶段。根据模型中的五个不同成熟度层级，在企业实际业务基础上做一定的微调整，将其摆放在Excel表的上方作为横轴。

③定义成熟度标准。将纵向考评10个要素的试题与横向测量成熟度的五个阶段进行交叉对应，形成每个要素每个成熟度的详细描述，最终会形成一张涵盖50个描述的矩阵型流程测评标准表。

④设计调研问卷。试题的设计需参考每个维度的每个阶段，最终会形成一份完整的流程成熟度调研问卷试题。

（2）发放问卷

①确定发放范围。为保证结果的真实性和全面性，此次采用系统全面调查的方式，涉及所有职能部门及BU的一般管理技术人员、经理、部长、副总等不同层级人员。

②跟踪回收。此次调研采用线上调查形式，也便于后续结果的统计，且每个部门设立了流程测评推进管理员，负责部门范围内流程调研问卷的价值宣传和回收工作，尽量做到全面真实。

（3）分析问卷

①计算公式

为方便统计的合理有效，我们做了如下规定：

如果选择A选项，则意味着此维度的成熟度处于第一个阶段；

如果选择B选项，则意味着此维度的成熟度处于第二阶段；

以此类推，每个题目的统计结果=选择A选项的数量/选择（A+B+C+D+E）的选项数量×100%，最终以每个题目选项占比最大的那个选项作为此维度的成熟度阶段。

②结果分析

针对每个测评维度所处的阶段不同，可以判断公司在哪些流程管理维度方面比较薄弱，这也就是我们后续改善的空间所在。

​ 测评结果

根据每个维度测算出的不同阶段水平，最后评估出公司整体流程管理的成熟度水平，以及每个维度的优/劣势，据此可以制定明年及未来的流程管理改善方向和计划。

以上案例只是笔者的一次流程成熟度测评实例，实际工作中，每个公司根据流程管理开展情况不同，可定期组织策划流程管理成熟度调研，一般以半年/年度为周期，时间太短测试的成熟度前后对比效果可能不明显，时间太长则缺乏督促的意义。

开展流程成熟度测评的目的不是为了测评而测评，而是为了更好地指导后续流程管理工作的开展，不断提升业务水平，对明年的流程管理规划及后续优化提供了很好的输入。

另外，建议每年的成熟度测评，按照前后一致的测评维度及方法测试，避免因前后方法及测评维度不统一而导致的对比失真。