对业务原型的抽象实现，可以大大增强通用性，同时也可能降低用户理解产品的容易程度。很多复杂的SaaS产品不能获得客户的青睐，往往是因为技术思维在产品设计中占据了上峰，牺牲了用户体验。

人性决定了易于理解的表达是直接的而非间接的、是场景化而非概念化的，将抽象的架构转换为场景化的用户体验，是可配置产品需要应对的重要挑战。

从通用性到场景化，需要在遵循底层通用架构的基础上，在中间层形成场景化的产品功能展现，并结合场景在操作流畅性和数据管理层面做好衔接。

SaaS产品与传统产品的另一个不同之处，是对于“核心”和“外沿”的界定标准有所不同。

例如一些界面交互的修改，在传统的二次开发模式里很容易实现，并被认为是不影响内核的，而在SaaS产品中，则因为触及整体体验设计和通用架构，需要考虑更多的常见场景。

反之，一些工作流、权限及业务逻辑的修改，在传统软件往往需要动用二次开发而产生时间和财务的消耗，而在架构灵活的可配置软件中，则像调整宜家衣柜的内部空间一样，成为举手之劳。

在产品的发展过程中，保持对一致架构和场景化展现的双向关注，才能使用户体验在灵活多变中不失亲切感，成为“无须用户思考”的设计典范。