自从梅西百货提出“全渠道”以来，全渠道已经成为零售业的核心词、关键业务了。可是，零售商们面临的问题一点也没少，因为全渠道并非搞个App、做个电商网站就可以的，真正需要的是整个后台的升级，无论是IT系统、人员还是物流配送。

德勤的报告显示，64%发生在店内的交易都是受到了线上的影响，而且很多购买旅程都是在顾客进店以前就开始了。“在一个每个人都‘在线’的时代，已经没有‘线下’这个词了。”德勤在报告中表示，“所以线上业务不只是‘线上业务’，它就是‘业务’本身；电子商务也不是‘电子商务’，它就是‘商务’本身”。