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华夏基石
汪平安 华夏基石高级项目经理，资深咨询师
管理学硕士教育背景，多年集团公司总部人力资源部部长工作经验，专注于人力资源和企
业文化管理的实践和理论研究，善于通过系统分析有针对性的设计企业组织管理、薪酬绩效管
理体系和企业文化管理体系。
从“关系”这个视角出发，研究和思考企业文化如何理顺各种关系、
重构各种关系，是进行企业文化建设和管理的着力点。
华夏观点 STANDPOINT INSIGHT
汪平安 华夏基石高级项目经理，资深咨询师
管理学硕士教育背景，多年集团公司总部人力资源部部长工作经验，专注于人力资源和企
业文化管理的实践和理论研究，善于通过系统分析有针对性的设计企业组织管理、薪酬绩效管
理体系和企业文化管理体系。
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必须清楚地回答老板和员工之间的关系。老
板如何看待员工、看待他们的价值，是企业
文化必须首要回答的问题，也必须体现在企
业文化之中，这直接决定了企业人力资源的
指导哲学和价值取向。企业文化一般来说要
有效融合老板和员工之间的文化，而不是将
老板的个人文化强加给员工群体，尤其是老
板和职业经理人之间的文化融合问题。老板
的经营哲学、价值理念和领导风格与职业经
理人群体的总体风格要匹配起来，这两个群
体的关系如果不能通过企业文化有效进行融
合，企业往往很难顺畅的运行。
其次，企业文化是企业各部门、各工作
单元之间的横向关系的协调的重要纽带。“无
论我们做什么，特别是难以跨越不同分公司、
不同职能部门或者不同地区的横向界限”（见
埃德加﹒沙因《组织文化与领导力》第4 页），
实践中部门之间的管理关系最难协调，通过
制度流程等都很难过“人”这道关，人的天
然的自主倾向、利益的部门化等，都在很大
程度上导致部门之间的壁垒，无疑降低了组
织整体的运行效率。这就需要企业文化作为
润滑剂，潜移默化的改变部门管理者的价值
观和行事风格，创造良好的组织氛围，有效
调适和畅通部门之间的关系。
第三，企业文化应服务于公司与分子公
司之间、上下级之间纵向关系的协调。组织
无论如何设计也难免上下层级关系的存在，
实践中大部分企业组织都是按照直线职能制
模式进行设计，通过纵向指挥链对下属单位
进行指挥和控制，履行相应的管理职能。通
常情况下我们是通过构建相应的制度、流程
及机制，通过明晰权责关系对公司与分子公
司之间、上下级之间的关系进行管控，但往
往结果不如人意。
第四，员工之间的关系是企业文化调适
的重要内容。企业文化如何通过“梳理企业
中正式组织职能产生的人际关系，引导和应
用非正式组织中人际关系”，创建和完善符
合公司主流组织文化和非主流员工文化的，
多元并包的文化价值体系，是企业运营管理
的重要课题，是企业文化建设的重要使命。
二、企业文化是企业协调外部关系不可
或缺的“手段”
从企业外部相关者来看，企业文化是协
CHINA STONE 从“关系”角度建设企业文化
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INSIGHT
调企业与消费者、企业与合作者、企业与政
府之间关系不可或缺的方式或“手段”。企
业文化对外的功能就是通过与外部相关主体
一系列关系的互动，为企业营造良好的外部
环境，塑造良好的企业公民形象，从而最终
服务于企业经营管理的目的。
第一，企业文化应该在企业和消费者之
间搭建一座桥梁。企业的最终目标就是为消
费者提供质优价廉的产品和服务，确立企业
经营哲学，明确企业对消费者的价值理念，
如果缺乏相应的哲学指导，企业就失去了方
向，就难以持久稳定地创造客户和服务于消
费者，企业的经营管理也就充满了权宜性和
不确定性。因此对内确立和践行企业经营哲
学和服务消费者的价值理念，对外才能为客
户提供持久、稳定和符合客户价值需求的产
品和服务，从而展现、塑造企业良好形象。
第二，企业文化应体现企业与供应商、
分销商等合作者之间的良性互动关系。供应
商的成本、质量直接传递到价值终端，直接
影响到产品或服务的成本和质量，他们是企
业的命运共同体，因此企业文化的建设和管
理要有效支撑企业与供应商、分销商等利益
相关者的关系。站在这层关系上审视和梳理
企业文化中相关经营哲学、合作者价值理念
以及相关制度，是构建企业文化的重要方面。
第三，企业文化应利于企业和政府、社
区之间形成有效的沟通。如何处理与政府及
其主管部门的关系，如何处理企业与政府官
员之间的关系，事关企业的经营哲学和价值
取向，是企业文化必须回答的问题。同时，
企业总是具体地处于一个社区环境里，如何
处理好与社区的关系，社区居民和社区自然
环境之间的关系，一方面事关企业对外形象，
同时也反映企业在履行社会责任等方面的价
值选择。完善企业文化在指导企业与政府、
社区之间平衡关系的作用，是企业文化的应
有之义。
三、企业文化应成为企业经营管理的控
制阀
从企业经营管理功能来讲，企业文化对
于协调稳定与变革、效率与公平的关系具有
重要意义。
一方面，处理好稳定和变革的关系，
是企业文化需要承载的重要使命。
华夏观点 STANDPOINT企业的相对稳定是企业运行的前提条
件，但为了不断适应市场变化和破解企业自
身的问题，企业需要不断变革，企业就是在
稳定和变革相互交替中不断前进和发展的。
如何在企业的稳定运行中，始终保持有持续
变革的冲动，积极进取、自我变革、永葆激情，
不至于把制度流程僵化成为教条；同时在变
革的过程中，能遵循企业的流程标准和制度，
理性的经营管理，保持企业相对的稳定，也
就是黄卫伟老师所说的如何好处理好野性与
理性的问题。
另一方面，企业文化对于企业内部的效
率与公平关系的处理具有重要的指导意义。
企业管理的核心命题是要解决效率问
题，追求效率最大化是企业生存发展的保障，
然而实践中效率和公平的平衡往往是最为重
要的——过分讲求效率而不能兼顾公平，企
业内部的组织氛围往往会失去平衡。如何在
有效解决好效率问题的前提下，实现效率和
兼顾公平，往往是组织文化建设的关键。当
然。这里的公平不是指“劫富济贫”，而是
指在制度设计上要充分考虑不同群体、不同
层面、不同方面的人的差异性和不同的需求
的问题，做到制度公平、起点公平、程序公
平等。
可见，充分认识各种关系，从而揭示
各种关系、理顺各种关系、重构各种关系，
是企业文化建设和企业文化管理的重要切入
点。
