总助有一个很重要的素质，就是“马上行动”，遇到任何事情都必须具有即时性：“即时分析、即使解决、即时验证”。为何要有即时性？首先是总助所接到的任务均有临时性或紧急性的性质存在，如果不马上解决，后果将不堪设想或无法弥补；二是总助自身所带有的自律性。三是适用于“墨菲定律”，你认为可能出问题的地方一定会出问题。每天都有不同的或未知的事情发生，如果遇到事情不及时解决，累积起来将是一大重任或负担；三是即时解决可以免去一些不必要的解释和减少解决的时间。不知道是谁提出了“永远都不要两次碰同一张纸”，不过我想这是对“今日事今日毕”最好的诠释，不论这张纸如何重要和到什么程度，只要拿起来了，不论碰到什么困难都立刻解决掉。

在公司级的经营管理会议上，无论是各个部门所汇报的内容还是所提出的问题，在当即现场均有得到回复。回复内容均为问题的剖析与接下来的行动计划。里面不乏总助需要出面协调与解决的问题，如跨部门间的配合、协调问题。对此，大家所认知的是这种问题并非是靠总助本人一人之力就能解决的，它里面必定有部门间的“矛盾”或“误解”，这些问题所依靠的均是部门间对工作的相互理解与信任。如果面对这些问题我所选择的是置之不理、冷处理或沉思熟虑后再处理，那这些问题只会一直“躺”在那，这个问题所引起的一系列连锁反应均出现在每一次的经营管理会议上。在意识到这些问题后，我在会后与各部门领导首先沟通交流的一定是对问题的剖析，让大家敞开心扉去聊这个问题，了解各部门的真实想法。随后，我将组织各部门就它们存在的“特色”和业务流程给公司的其它部门做一个详细的培训与现场交流。最后，每个部门在培训与现场交流后均向其它部门布置作业，作业内容主要目的为能为进一步了解和改善部门沟通方式与作业流程提供依据。

图3-1 思考模型=必做+能做+想做

老板提出问题或部署任务后，总助思想一定要敏锐，要第一时间着手处理，这样才会得到大家的重视，并且才能在短时间内取得比较好的效果。如果总助在问题或任务提出后一段时间再开始着手处理，给人的印象是“事情不太急”、“总助对待老板的问题不重视”、“你不重视，我也不重视，我就不当回事”。所以，只有你抓住那个时机，及时、快速、果断的去处理问题，所得到的效果是：“老板认可、大家重视、效果明显”。“拖拉”是总助的一大禁忌，拖着拖着，你会把自己的“信用”与“绩效”都拖没了！总助所遇到的任何事情，都必须第一时间、以最短的时间出具方案执行或解决，只有这样，你才会在职场上收获“信任”与“效率”，总助一职才会做的更得心应手！