故事是人们生活中不可或缺的精神食粮，生活本身就是无数个故事的组合。理念故事化就是把理念生活化。《圣经》是世界上发行量最大的书籍，就是因为它是一本生动的故事集。四大名著的盛传，也是缘于无数个有血有肉、活灵活现的故事，像“大闹天宫”、“桃园三结义”、“过五关斩六将”、“一百单八将”等。聪明的企业都是会讲故事的企业，百年企业流传的密码也是因为故事。所以，编故事、借故事、讲故事是企业文化理念传播的重要方式。每个人都是在故事中长大的，所以对故事情有独钟，故事的传播效果会自然产生。

得胜洋楼管理的成功缘于严明的制度，但公司的知名度和美誉度却是因为四处传播的企业故事和由此引发出版的28版、发行50万册的《得胜员工手册》。这本书被国内咨询界和培训界称管理界的《圣经》。故事搜集、编写的出发点是对企业价值理念的传播，得胜的核心价值观是“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”，得胜围绕着“诚实”就有很多小故事，如一位员工发现工资多发了248元，主动交还会计，公司立刻给他50%作为奖励；一位员工在北京工地登记运土车次，运土司机提出要他多记20车，每车给他支付50元报酬，被他拒绝了，公司奖励他1000元。这些故事对公司的形象无疑起到了积极的作用。

每家企业每天都会发生或正在发生很多故事，关键在于及时发现和编写。企业可以通过四个方面来进行文化故事的编写和传播：

第一方面是故事的来源。企业要及时发现和挖掘企业内的真实故事和故事背后的文化理念，也可以针对某个理念专门策划相关的故事，或者借用企业外的故事，如寓言、历史故事来承载企业的理念。

第二方面是故事的编写。编写中要把握好对故事的6要素，即时间、地点、人物、事件的起因、经过和结果的描述。故事尽量简单，但要有血有肉，有真情实感，才能打动人。

第三方面是明确故事的寓意。明确地阐述故事所要表达的企业文化理念，这是故事的“魂”。

第四方面是故事的传播。首先中高层领导要学会讲故事，在各种会议、内刊、网络上宣传故事。对真实故事中的主人公要给予必要的奖惩，这样故事才能接地气，产生传播的力量。

还有，建议公司设立企业故事专题会，专门激励企业文化故事的搜集、编写和传播，并整理成册，让故事成为激励和鞭挞员工的一种日常管理习惯。

◆案例解读

故事是最有温度的企业文化载体，深受一些企业文化管理者的厚爱，故事也是员工和顾客最喜爱的一种传播方式。企业要学会把一些重要的理念和企业发生的一些故事找到联系点，进行创作，将理念进行故事化传播。海尔的核心价值观之一是非观是：“以用户为是，以自己为非”。无论什么时候，用户都是对的。海尔有不少故事，都是为了传播这个理念，从下面这个故事《用户酒醉夜出难题海尔人通宵来释疑》中，可以感受到。

一天夜里2点刚过，位于青岛利津路的海尔冷柜售后服务中心的电话骤然响起，值班小姐迅速拿起电话，那边传来一中年男子的声音，他要求海尔人马上上门服务。尽管外面寒风凛冽，且服务时间超过常规，服务中心主任仍然带着两名助手迅速上路了。

服务人员到达用户家时，敲了好长时间门，主人才出来开门，他们这才发现这位用户饮酒过量，已醉意朦胧。来到屋内，用户指着家中的冷柜说：“氟利昂泄漏，它放出一种怪味……”随后要求为他提供食宿及车费，因为为防“中毒”，他要到宾馆过夜。

面对这种情况，服务人员耐心地向他解释：“冷柜制冷剂是一种无色无味的物质，且根本就没有什么怪味……”随之，对冷柜做了全面的检查。正在忙碌的时候，用户却坐在沙发上呼呼睡着了。

服务人员对冷柜做了全面检查，得出结论：冷柜一切正常，没有一点毛病。看到用户还没有醒，服务人员又为其重新清擦了冷柜。

天渐渐亮了，这位用户也醒酒了，他看到一脸疲惫的海尔师傅正在收拾工具，才回忆起夜里的那一幕，他看到焕然一新的冷柜，心里愧疚极了，嘴角抽动了几下想说什么，服务人员挥挥手微笑着向他告别，迎着晨光踏上了归程。

海尔的营销理念是：先卖信誉后卖产品。创造信誉就是创造市场，卖信誉而不是卖产品的市场观念使海尔产品走到哪里，“名牌战略”就延伸到哪里，海尔最佳信誉就树到哪里。《300公里的海尔情》就是海尔用来传播营销理念的一个故事。

一天，一位客户介绍自己家里的电器产品：洗衣机、电冰箱、微波炉等都是海尔的，近期因为工作需要想购买一台微机，听说最近海尔3C店开业了，推出了“真诚、完美、舒心”的3C服务。于是这位客户马上打电话跟海尔工作人员联系能否给装一台。工作人员详细询问了该客户的家庭地址以及需要机器的型号、规格和性能，当得知客户家位于离北京300多公里外的一个县城，而且交通不是很方便时，考虑到用户既然如此渴望海尔的产品，工作人员马上安排人员带着电脑到用户家去，一路长途跋涉。到了用户家，天已全黑了，但安装人员不顾一路的劳累，马上征求用户的意见，按要求安装好电脑，并进行了调试后，又向用户介绍了如何维护保养电脑等方面的知识。等忙完以后已经是晚上9点多了，看着海尔人忙前忙后地工作着，连一杯水都不喝，更顾不上吃晚饭，用户被深深地感动了。海尔3C店开业不久能够火爆北京市场，靠的就是卖信誉而不是卖产品。

同样，《就是背，我也要把空调背到用户家》，也是传播海尔“以用户为是，以自己为非”的是非观和“先卖信誉后卖产品”的营销理念的故事。

1998年8月份，家住四川贡嘎山的石棉市长山路25号的阮桂民想要一套变频空调，于是他拨通了康定海尔空调营销中心的电话——

“天太热了，我急需一台海尔空调，明天能否安装上？”阮桂民深知海尔空调在康定正“火”，便试探着问。

“没问题，明天一定送货到位！”正在康定巡检的郑明友坚定地说。

“天气预报说，明天康定有暴雨……”身旁的海尔工作人员张成栋提醒道。

“就是有特大暴雨也要想办法送货安装！”郑明友重复着。

第二天，货送到离石棉县还有20里路的石棉镇，天下起了暴雨，不多时贡嘎山的山洪飞似地倾泄下来，即便是柏油马路也有近膝深的水，“就是背，我也要把空调背到用户家！”郑明友说到做到。车不能开，他们租来一辆自行车，仔细地把空调捆绑好，确保不会湿水后，与小张一起把空调送到了20里外的用户家。

◆案例解读

国内有60%以上的企业把“诚信”作为企业核心价值观，但对于大多数企业来说只不过是一句口号，真正能落实到实际行动中的企业不多。胖东来公司的核心价值观中有一条是“坦诚”，下面的两个企业文化故事可以告诉我们，胖东来是怎么通过员工，把日常工作中发生的一些小事，编写成故事来诠释和传播企业的理念，并使文化故事成为一种支持企业商业运营的动力。

《一双皮鞋的背后》

以前最怕上街买东西了，怕什么？怕小贩缺斤短两，怕漫天要价，怕讨价还价时一个不小心就掉里了，更怕买的东西没有用几天就会让我后悔的捶胸顿足，所以身为女孩子的我却从不喜欢逛街。

那一年的冬天是我第一次走进胖东来。当和朋友逛到鞋区时，我一下子就相中了一双棕色皮鞋，简单大方，光用看就知道穿上很舒服。用手轻抚鞋面，那柔软细腻的触感让我满足得叹了一口气，而转眼看到价格又让我的手缩了回来——148元。这个价格在今天看并不算高，但对于五六年前刚出校门的我来说确是不小的数目。身边的服务员是一位梳齐耳短发的大姐，她热情的让我试穿。禁不起那双鞋的诱惑，我穿了穿那双鞋，真的很舒服。犹豫了老半天，在同伴的鼓动下，我终于决定买下那双鞋，而这时那位服务员大姐却满怀歉意地对我说：“真不好意思，你换其他款式的好不好，这双有点毛病。”“怎么了？”我忙问。“颜色有点不一样，有色差。”我接过那鞋仔细看了看，左脚那只颜色的确有点浅，不仔细看却不容易发现，心中很遗憾。但当我抬眼看到那位服务大姐时，心里一热脱口说：“看不出来，就它吧！”大姐去开票了。同伴说：“你傻了，那么贵，还有毛病，别要了吧！”我说：“他们这儿肯定不会乱要钱，你看服务员多实在。”结果在请示领导后，那位大姐把那双鞋以120元的价格卖给了我。就这样这件事我慢慢淡忘了，但每次来许昌，却总是先来这里转上一圈，买点东西。

后来，机缘巧合，我成了这个团队的一员，从一无所知到今天，我从那些前辈和其他姐妹们身上学到了很多：热情、热心、周到、耐心，以及最重要的‘诚信’，心诚为本，信守承诺，保证让每一位顾客满意，一步一步我们就是这样走过来的。

《信任的感动》

进胖东来将近一年了，许多事情让我感慨万千。顾客的一言一行中都透露出了对胖东来的信任。在如今这个人们自我保护意识越来越强的社会中，这份信任是如此艰难，如此珍贵。

就说说最近发生的一件事情吧！我们劳动店员工上厕所要到路边巷子里的公厕。这天，服装区售后服务部的丽丽姐急匆匆地直奔说远不远、说近不近的‘卫生间’而去。刚走到门口还没有来得及抬脚往里迈，突然，胳膊被人扯住了，丽丽姐回头一看，只见一位白发苍苍的老大娘，怀里抱着一个不满周岁的“小宝宝”，满脸通红的对丽丽说了一句“总算找到可靠的人了”，说完就把宝宝往丽丽怀里送，等丽丽反应过来时，怀里已经多了一个小女孩，而那位老大娘已‘冲’进里厕所。丽丽望着怀里正对她扑闪着大眼睛、一脸笑容的小女孩，心中一片迷茫。不过，一切问题都在那位大娘‘从容不迫’地从厕所出来后有了答案。只见那位老大娘笑眯眯地从丽丽手中接过孩子，对丽丽说：“闺女啊！刚才可真多亏你了，不然我这么大年纪的人，非要在这儿出丑不可！这小家伙不会走，不会站的，我又急着上厕所，来来往往的这么多人，我给谁都不放心，都不可靠。”“那你还敢让我抱着？不怕我给你抱走？”丽丽问道。“不怕，我看见你穿这胖东来的制服啊！虽然这年头坏人挺多的，可俺相信，只要是胖东来的人肯定没有问题，不管是人品还是卖东西，俺就是相信你们！”

丽丽姐当时觉得心里暖暖的，一种自豪感油然而生。回来后，丽丽姐一边对我们叙述这件事，一边不停地自言自语：“做胖东来，真好！”