2016年1月15日，有着二十年物流经验的原京东物流总监侯毅在上海浦东创业开了家O2O的生鲜店，取名叫“盒马鲜生”。它是一家支付宝会员生鲜体验店，主营生鲜。会员只能用支付宝结账，也可以在该店五公里范围内，通过App手机订货。“盒马鲜生”采用全自动物流模式，从前端体验店到后库的装箱，都是由物流带来传送，线上下单到装箱只要10分钟就可以完成，半小时送货到家。

图3-3盒马鲜生

我一直以为盒马鲜生是技术派，可当我去现场时发现人家是商品派！盒马鲜生该被重视的，不仅仅是阿里友商、支付宝会员店、线上线下融合、店内自动传送系统……还有商品力，这恰恰被很多人说模式时忽视！

搜索关于盒马鲜生的报道，我们可以汇总下列资讯：

（1）线上线下融合的互联网体验店：线上做流量增长，线下做订单增长及优质服务。

（2）以“生鲜电商”为切入口，通过App和线下门店覆盖生鲜食品和餐饮服务的一体化。

（3）门店融合销售展示、仓储及分拣线上订单功能为一体，后台设置了300多平方米的合流区，前后台通过自动化运输系统连接。

（4）五公里范围，半小时送达。

（5）店内开设了曦牛海鲜餐厅，用户选购海鲜后可以现场制作，提供传统生鲜超市不提供的店内就餐服务和代加工服务(超市+餐饮)。

（6）涉足餐饮服务，独立的业务 “盒马外卖”，设有专门的外卖配送团队，建立流水线一样的厨房只做外卖不做堂吃(专业外卖)。

（7）只用支付宝结算有利于收集用户的所有消费数据，实现线下引流，刺激用户黏性，并实现收银、价签及物流系统的打通。

（8）未来大规模开始线下门店，通过融合销售、展示、仓储、加工、分拣订单等多种功能充分发挥门店价值。

上述种种基本是围绕模式和技术定性，而讲商业模式，可能我们唯一忽略的恰恰商品力和服务力，恰恰是O2O模式存在的基础！

图3-4盒马生鲜的成列

盒马生鲜也曾经被一些人误看，“专业的人”去细看排面，可能会发现很多小类的缺失、陈列逻辑的问题，除鲜品外，食品类也还有很大的空间；有人猜盒马过不了多久就会人气惨淡，但在现场，我最大的感受是想买这里的东西。员工忙忙碌碌拣货，客群人气还不错。我把照片放到群里，果多美的张云根先生有了兴趣，我的一个同事说，很有购买欲望！真正的商品力，不单是排面看起来多么整齐多么牛，顾客想买才最重要！