学员手册是学员参加培训时得到的培训课程资料，包括学员所需要或者被要求掌握的所有知识要点。学员手册的内容和形式可以根据课程的需要选择。比如，选择教材、培训资料的某些部分或者PPT讲义的某些部分。也包括在培训实施现场发放给学员的其他补充资料，比如，参考资料、案例分析资料、随堂测试文件、角色扮演资料及游戏说明资料等。

除了PPT文件这一主要呈现形式之外，编写其他形式的学员手册需要主要以下几点：

一是准确性。即确保所有内容与课程现场所呈现的内容的一致性。

二是针对性。即要紧紧围绕培训目标。

三是便利性。指的是设计合适的字体和字号，同时要留出适当的空白供学员在学习过程中做必要的记录。

下面分别提供三个不同版本的学员手册，供读者诸君参考、借鉴。

例一：某公司《有效沟通》培训课程的学员手册（节选）

《有效沟通》培训课程学员手册

姓名： 部门： 培训时间：

内容提要（略）

作息时间安排：

上课时间：9：00-17：00

午餐： 12：00-13：00

课间休息时间：一般每90分钟休息10分钟

…………………………………………………………………………………………（略）

课程概述：

通过本次培训，我们将：

（1）树立正确的沟通理念；

（2）了解沟通障碍产生的原因；

（3）掌握常用的沟通技巧，领会并掌握与上级或同事沟通的原则；

（4）学习使用处理沟通异议七步法。

培训师提示:

我们在培训中将采用：

“理念讲授——澄清认识，树立正确的沟通理念”；

“案例分析——由现象到实质深入了解常见沟通问题产生的原因”；

“情景演练——练习使用常用的沟通技巧，促进知识向行为的转化”。

人生成功的主要因素是什么？

培训的成功在于：培训师的努力和各位的积极参与。

第一单元 沟通的理念

本单元学习目标：

在完成了本单元的学习之后，你将能够：①深化对沟通的重要性的理解；②了解人际交流的基本形式；③树立正确的沟通理念；④明晰沟通的条件；⑤了解沟通的特征。

表6-16学习目标

小组讨论：

学员先各自列出自己所负责的主要工作内容，并用“”注明是独立完成还是必须与他人共同完成。将学员所填内容汇总，选出最重要的（多数人都填写的）5~8项内容，并用“”注明是独立完成还是与他人合作完成。

为什么各企业都把沟通当作最重要的能力？通过讨论，你们得出的结论是什么？

例二：《学员手册》编制规划框架及其说明（含样本）

《学员手册》编制规划框架及其说明

第一部分：学员手册使用说明。

该部分内容主要说明学员在使用本手册时需要注意的事项。

第二部分：课程内容目录。

该部分内容主要概要介绍课程的章节及每一章节中的核心内容。

第三部分：课程内容与学习提示。

该部分是本手册的核心部分，主要用于引导学员依照课程内容，跟随培训师的现场演绎进行思考、感悟，并结合自身实际寻找有效的改善路径。由以下各环节组成：

（1）章节内容学习重点提示。该内容主要帮助学员把握本章节重点内容，并引导学员结合自身“知、行、悟”三个层面的实际，有效接收并自觉调整自身的理念、方法及改善路径。

（2）演示文稿。该内容以PPT的形式呈现，与《培训师手册》上的PPT内容一致。

（3）学习记录与感悟。主要用于学员在课堂现场记录一些重点内容及结合自身可以实现的改善感悟。

（4）思考。将围绕演示文稿的核心内容，依循“知、行、悟”三个学习层面设计引导学员思考的问题，帮助学员尽快建立“所学”与“可用”之间的有效链接。

附：学员手册样本（参考）

TTT企业培训师基础技能训练教程

（学员手册）

第一部分：学员手册使用说明。

（略）

第二部分：课程内容目录。

（略）

第三部分：课程内容与学习提示。

第一章：企业培训与培训师角色认知

章节内容学习重点提示。重新认识企业培训的基本内涵，改善过往把培训仅仅当成“知识学习”的认知，同时，了解培训对自身职业成长与发展所可能带来的真正价值。

演示文稿，如图6-3所示。

图6-3培训的基本定义演示文稿

学习记录与感悟：_________________________________________________

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____________________________________________________________________

思考:

1.你觉得培训可以对自身职业成长和发展带来哪些好处？

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2.除了这种课堂形式的培训之外,你觉得在具体的工作实践中还有哪些方式可以帮助自己提升?

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3.你怎么理解“培训是一种最新的领导方式”这一观念：

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例三：某公司《人事制度解读》培训课程学员手册（节选）

目录

一、认识人力资源部 6

二、人事制度重点解读 7

1.人力资源战略管理 7

2.员工关系管理 8

3.考勤与假期管理 9

4.薪酬与福利管理 10

5.员工培训管理 11

6.职业生涯管理 13

三、见习期的温馨小贴士 14

1.三个心态 14

2.两个转变 16

我的课程目标:

课程安排:

表6-17课程安排

一、认识人力资源部

1.人力资源部组织结构及其职能？

A.规划开发室

B.用工管理室

C.（ ）室

D.（ ）室

二、人事制度重点解读

【小组讨论】

思考:通过这门课程，你想了解哪些方面的人事制度？

A.人力资源战略管理

B.员工关系管理

C.

D.

……

1.人力资源战略管理

沈阳××的人力资源战略管理理念是：

用（ ）凝聚人才

用（ ）开发人才

用（ ）激励人才

2.员工关系管理

（1）新员工的入职程序包括哪些？

（ ）、（ ）和（ ）。

（2）劳动合同的签订就意味着我们与单位之间正式确立了劳动关系，明确了双方权利和义务。在公司劳动合同签订中，本科及以上签（ ）年，大专及以下签（ ）年。

（3）由于××行业本身的特殊性，公司历来对新员工见习非常重视。按照新员工类别的不同，见习期限也有所不同。其中：凭与公司签订的就业协议进入公司工作及毕业时间不足两年（含）、工作经验不满一年的社会招聘人员中的博士生、硕士生、本科生、大专生和中专生，其见习期为（ ），时间从报到之日起开始计算；经政府安置进入公司工作的复转军人见习期为一年，时间从报到之日起开始计算；其他定岗社会招聘人员（工作经验满一年）的见习期为（ ），时间从签订劳动合同日期开始计算；经公司考核合格与劳务派遣公司签订劳动合同后进入公司工作的劳务工，见习期为（ ），时间从签订劳动合同（劳务派遣）日期开始计算。

（4）公司员工定岗分三个环节进行：（ ）、定岗审批和（ ）。

（5）公司离职办理流程是什么样的？

案例：

A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”

　　B建议道：“我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”

　　A问：“为什么？”

　　B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独当一面的人物，然后带着这 些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”

　　A觉得B说得非常在理，于是努力工作，事遂所愿。经过半年多的努力工作，他有了许多的忠实客户。

　　再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”

A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。 ”

你从中得到哪些启示？

（6） 公司员工卡具有哪些功能？

3.考勤与假期管理

（1）我公司的行政班时间是：早（ ），晚（ ），班车发车时间为（ ）；午休时间为（ ）至（ ）和（ ）至（ ）两个时间段。

（2）公司实施的公休假日有哪些？

（3）公司对病假、事假、婚假、丧家、探亲假、产假和哺乳假等是如何规定的？