管理用户什么呢？怎么管理用户呢？

我们先来看一个词，叫作管理半径。

前面提到的三个时代，从管理工厂到管理市场，再到管理用户，大家有没有发现，我们的管理半径从企业内部扩展到了企业外部。从企业掌握主导权，到渠道为王，再到如今的消费者掌握着企业的生死大权，我们正在一步步地走向企业外部。企业只有在外部竞争中赢得主动权，企业内部的资源才能变得有价值。德鲁克在晚年时发现了这条规律，“企业内部只有成本，没有绩效”。经常听到很多企业家在谈，为什么企业内部的流程和效率提高了，业绩反而下降了，就是这个道理。

我们再来看另外一个词，叫作认知管理。

我们在这里谈的管理用户，并不是建一个群，或者做些促销活动增加用户黏性这么简单。真正的管理用户是管理用户的认知，把用户的认知当成企业经营的一种资源，作为企业的一种生产要素，参与到企业的日常经营中，以提高用户对于自身品牌的认可。这里稍微地展开一下，人力、土地、厂房是企业的一种生产要素，这很好理解。但是，怎样将顾客的认知也作为企业可以利用的一种生产要素呢？一言以蔽之，就是调动顾客的常识来辅助企业。比如，核桃能补脑，半挂车要结实，中外宝宝的体质不一样，美食也要配美器，这些都是被利用的认知，也是转化企业生产力的一种体现。

德鲁克认为，企业家的角色是内外部信息的连接者。企业家首先要知道外部的成果在哪里，然后将这个信息传递回企业内部，思考怎样去配置企业内部的资源，包括适合的团队、合适的产品等，以实现企业外部的成果。企业如果在外部得不到顾客的选择和青睐，内部的管理做得再好，也会因为顾客这种不选择的冷暴力，而变得荡然无存。说得直白一点，企业的成果就是外部顾客的认知。

现在是用户主权的时代，用户的选择决定着一家企业的成长或失败。只有进入用户心智的品牌，在用户大脑中建立一种认知概念的品牌才能长久地存活下来。我们经营企业，打造品牌，就是在经营顾客的认知，让我们的企业或者品牌在顾客的认知中代表一个清晰的概念，这是商业的本质，也是管理用户的本质。

六个核桃就是借助用户都有“核桃可以补脑”的认知基础，把这个常识参与到企业的经营中，当成一种生产要素，在顾客认知中代表和主导了这个概念，成为畅销全国的饮品。

自卸车因为经常要装卸货物，司机们都需要一辆抗造的自卸车，正是探寻到了司机用户这一个认知，我们协助服务的客户灰熊提出，“灰熊自卸车，特别抗造”的战略定位。

我们在经营企业的时候，一定要顺应顾客的认知规律，这样才能做到顺势而为，事半功倍。