(一)意愿激发的双向驱动机制
1、正向牵引机制
建立与流程执行挂钩的激励体系,如某企业设置 "流程遵从奖",对连续季度流程执行达标者给予薪资 10% 的涨幅,同时在内部 OA 系统公示表彰,形成 "按流程办事光荣" 的文化氛围。
2、反向约束机制
对流程违规行为设置明确惩戒措施,如某制造业企业规定:"未按流程进行原料检验的批次,即使生产出合格产品,责任部门绩效扣减 20%,相关责任人取消当年评优资格",通过制度倒逼执行。
(二)能力建设的层级化实施路径
1、五级能力模型的构建
将员工流程能力划分为:
l 初学者:能按流程指南完成基础操作
l 实践者:可识别流程执行中的常见问题
l 管理者:具备流程优化与跨部门协调能力
l 专家:掌握流程体系设计与变革管理方法
l 引领者:能主导企业级流程架构规划与数字化转型
2、能力评估与职业发展绑定
将流程能力纳入任职资格体系,如某企业规定:
l 主管级需通过 "流程优化实战认证"(需主导至少 1 个流程优化项目)
l 经理级需通过 "流程架构师认证"(需设计部门级流程架构)
l 总监级需通过 "企业流程变革认证"(需主导全公司流程变革项目)
3、实战化能力提升路径
借鉴华为 "训战结合" 模式,如流程管理培训中设置 "沙盘演练" 环节:学员需在模拟业务场景中,根据客户需求快速设计端到端流程,并通过系统仿真运行检验流程可行性,合格者方可获得认证。