在人类社会的发展进程中,先后经历了农业社会、工业社会,正在大踏步迈进信息化社会。种种趋势表明,信息技术对人类社会的促进作用已经提速,企业配置资源的方式、范围,以及创造价值的方式都与过去大不一样。特别是随着近来的云计算、物联网、移动应用、大数据等新一代信息技术逐渐成熟,信息化社会呼之欲出。
企业在迈向信息化社会的过程中,需要完成的一个重要任务就是数字化转型。
这是因为信息化社会中的经济生态已经开始以个人为中心进行倾斜,新的信息技术以前所未有的互联互通性正不断改变着人们和企业、政府及周边社会的互动互联方式。这种以个人为中心的经济时代必将引发商业模式的转变,企业从过去以产品为中心转向以消费者为中心,消费者的需求特征也逐渐演变为以满足个性化需求及需求的及时沟通为核心,并在沟通过程中保护个人隐私。消费者需要的产品和服务也越来越多地呈现出数字化的特点,比如以物理形式存在的产品——农业产品、工业产品、金属与矿藏等,这类产品的数字化呈现在知晓和获得的便捷性方面;以数字形式存在的产品——金融产品、游戏、音乐、软件产品、旅游等,这类产品完全是满足人类精神需求的产品,从生产到销售都可通过数字化完成;以数字与物理混合形式存在的产品——汽车、医疗、出版、零售、航空等。所以,信息化社会中的企业必须学会通过信息技术掌握消费者的变化趋势,满足不同客户群体的需求。企业数字化转型势在必行。
企业的数字化转型方向在哪里?有两个主要的方向:一是从外向内重新确定客户价值主张,明确客户到底需要什么、企业应该提供什么;二是从内向外重新规划运营模式,明确产品和服务的提供模式。企业实际运作中,转型方向往往是介于两者之间的中间道路,需要从两个方向思考。