细辨病症，把握关键

此类购买人群，一般都会自述“关节、肌肉、骨骼及关节周围的软组织等部位酸痛”，如何区别呢？建议首先了解其疼痛发作与天气（气压）变化的关系，如有直接联系，可进一步询问是否有过骨骼、关节损伤史或者恶劣严寒环境下长时间停留史，如得到肯定答复，则初步可以判断为普通骨关节炎，即俗称的“风湿骨病（骨关节炎）”。如果前面的答案都是否定，那么就需要考虑类风湿病的可能性了。

类风湿骨痛主要是由于自身免疫系统过激反应导致， 又可以分成两种：一种是由于A族乙型链球菌感染刺激人体免疫系统产生的变态反应型类风湿病，由于病菌同时感染身体对称组织的几率非常低，大多呈现非对称性；病菌在感染身体某组织后，会进而感染相近的其他组织，临床表现即具有游走性。

另外一种是由于免疫系统低下，错将自身组织当做外来侵入的异物（病毒、细菌等），并进行攻击的免疫系统紊乱型类风湿病。因免疫系统判断异物的标准是统一不变的，所以具有相同结构的对称组织会同时出现病症，且也不会变动，即临床表现具有对称性和非游走性。　　

循序渐进，对症荐药

当顾客自诉有风湿骨痛症状或者要求购买相关药品时，首先要满足其要求，并建议内外兼治，可推荐外用膏药（油、酊等）和内服活血止痛中成药联合用，在此期间，可询问其对治疗的期待，如其希望快速止痛，则可以同时推荐其购买美*昔康、布*芬、双*芬酸钠等成分的消炎止痛药。

在达成初步购买意向后，就须开始详细了解病情，判断其是否为类风湿病。如判定为链球菌感染变态反应型类风湿病，则需要同时服用抗生素治疗，应建议患者找医生诊治后再购买相应的抗生素。

在排除链球菌感染变态反应型类风湿病的可能性后，则基本可以判断为免疫系统紊乱型类风湿病。在用药推荐上，可以建议顾客除坚持内服外用治疗普通关节疼痛的药品，还应将补气血、提高免疫力类的药品、保健品作为重点，以求从根本上提升自身免疫力，从根源上治疗此病。