（一）品管圈的主要职能

（1）学习质量管理方法，制定措施，实施计划。在活动过程中出现问题，应立即提出改进方案，修改活动计划。

（2）在活动过程中，必须组织好基础技术的学习，练好基本功，提高专业技术水平。

（3）要以用户的评价作为衡量活动好坏的标准。

（4）及时总结活动成果，这是重要的一环，务必进行。总结内容包括两个方面：一是课题解决的情况；二是活动的基本经验教训。

（二）圈长或组长的领导能力

（1）丰富的现场或实际工作经验。

（2）有自信心，有较强的组织协调能力。

（3）有良好的人际关系。

（4）性格开朗亲和，对待成员一视同仁。

（5）理解问题改善和QCC品管圈的精神。

（6）具有较强的QCC知识和质量工具运用方法的技能。

（7）反应要快，有较强的应变能力和观察能力，随时洞察活动的进度和状态。

（8）内部不和，能够及时做出判断和决策。

（9）有虚心接受批评、自我发现错误的精神。

（10）敢于向上级反映活动的实际情况，敢于向上级申请必要的资源。

（11）有启发圈员、组织圈员、鼓励圈员热情参与的个人魅力和气质。

（12）努力学习专业基本知识，积累丰富的工作经验，多参加公司内的各项培训和自我提升。

（13）建立良好的工作心态，不要急于求成，相信成员和自己的能力，增强自信心。

（14）多与员工接触，逐渐建立领导能力，不能强迫，不能结帮。

（15）多在工作中经过自己的努力，得到重视和青睐，逐渐形成有组织能力的人。

（16）培养自己的性格，不急不躁，保持心态平静，待人接物和蔼可亲，让别人都能和你愉快共处。

（17）在日常工作中培养发现问题、分析问题、解决问题的改进意识，理解以顾客为中心、企业的生存目的、员工在企业的地位和本职工作的重要性。

（18）参加内外部的QCC和质量管理知识的培训。

（19）多结合实际现场工作和管理工作，凡事以事实为基础，多观察、多思考、多提问、提讨论、多行动。

（20）增强反映能力和紧急应变能力。

（21）工作中自己行为或决定错了，要敢于公开说明，敢于自我批评、虚心接受，不能倔强、不理睬或遮掩瞒混。

（22）多与领导沟通和汇报（不打小报告），了解领导的意图及做事的原则或方向。

（23）遇到困难有信心、有胆量向领导反映，必要的经费和人员要求或部门间的协助需要申请领导帮助解决。

（24）吸取他人长处，采用新的、有效的方法结合实际活动可以大胆采取活泼及有意义的活动方式，如组织旅游、游泳、避暑、周末集体聚餐、与其他单位技术交流等。

（三）圈长或组长如何发挥能力

（1）得到授权，品管圈成立小组登记，领导任命与公布。

（2）沟通方式和时间的策划。

（3）圈内培训的必要性。

（4）心态的平衡和性情的控制。

（5）自己先动手，带头实施，做出榜样。

（6）设定目标和圈内实施制度，激发大家的积极性。

（7）利用领导完成自己不能做到的事项。

（四）圈长或组长遇到困难怎么办

（1）心平气和、不慌张，全力以赴找原因。

（2）不灰心、不懊恼、不盲目，不要为未来发愁。

（3）系统思考，可以和大家一起商讨。

（4）自我反省。

（5）内部矛盾不偏袒，及时调整局面，做出判断和裁决。

（6）及时沟通，想措施，无能为力时找领导。