甘雨亭走过了21年历程，在这21年里，进进出出的员工不计其数，但是有一位员工，一直伴随着甘雨亭的成长。她在甘雨亭已经工作了21年，比罗静婷还要早4个月。她叫涂爱珍，现在是甘雨亭的行政总监，以前也做过柜组长（现在叫主管），开分店的时候也做过分店的店长。

在一个21年的老员工眼里，罗静婷是一个怎样的总经理呢？

“我觉得罗总是这样的人，她做事雷厉风行，而且原则性非常强。她想做的事情，不会因为遇到了挫折或者是遇到了一些比较棘手的问题而停滞或放弃，反而愈挫愈勇。在有理由的前提下，她一定要争个赢。”

以下是涂爱珍的口述：

在甘雨亭工作的这21年里，有很多让我非常感动的事情。印象最深的一件事，发生在2008年。有一天，罗总发现我的身体症状后，觉得很严重，就赶紧开车把我带到医院去检查。检查之后，医生说要抓紧时间动手术。

动手术那天早晨，7点钟我就被推进了手术室。当时罗总一直在我身边。几个小时后，我从手术室出来的时候，头脑是非常清醒的。我看见罗总依然在手术室外面等我。那一刻，我很想跟她说话，可是没有力气说不出。

做完手术的那天晚上，罗总还打电话给我家人，问我的病情怎么样。手术之后，我一直在发烧，情况确实不太好。罗总每天都来医院看望我，非常关心我的病情，问医生像我这种情况，会有什么后遗症。罗总在每一个细节上都非常关注。我记得出院那天，是罗总派公司的车子把我接回家的。这些细节让我非常感动。

罗总也非常关心我个人的终身大事。我进甘雨亭的时候，差不多30岁，一直没有成家。罗总知道我的情况，也经常给我介绍对象。可能是我的性格不太好，所以她每次给我介绍，我都拒绝了，但是罗总还是非常热情，经常托朋友给我介绍。虽然每次我都拒绝，但我内心还是非常感动。我没成家对她来说是一块心病。不过现在，我终于成家了，她也放心了。

罗总不光对公司高层员工关心，对中层、基层员工也一样关心。有一次去门店巡视，发现有一个小孩得了一种大病，需要很高的治疗费用，罗总知道这个情况后，先自己带头捐款，然后也动员公司捐款。公益事件就更不用说了，像汶川地震的时候都会动员我们捐款。

在工作方面，罗总是个非常好学的人。她刚进甘雨亭的时候真的什么都不懂，很多事情还向我们老员工讨教。她的文化程度也是比较低的，经验都是从工作中慢慢摸索出来的。正是意识到自己的不足，所以到后面她非常好学，只要一两个月不出去学习，就觉得心里发慌。

罗总不但自己非常好学，也很乐意把学到的东西跟我们分享。我觉得这一点是很特别的。我也见过很多老总经常到外边去学习，但是学完回来的分享力度就差一些。更难能可贵的是，罗总的分享还很细，不是那种一般原则性的分享，也不是把学习的东西照搬过来。她会根据所学的东西，结合自己企业内部的一些情况和一些问题，再给员工做培训。这样的话，员工就更容易接受，很快就用到自己的工作中来。

罗总做事是非常执着的。她学完回来之后，叫我们执行的事情，一定会抓到底。有些事情可能执行得没有预期那么好，但是她做事一定是有始有终。

我觉得作为一个合格的总经理，在业务方面既要抓大也要抓小，不但要抓还要懂。这几年来，在专业上，罗总的进步非常快。比如她在营运方面是非常专业的，公司每周都要召开采购营运分析会，其实主要还是罗总在分析。虽然其他各个部门的总监也会做相关的分析，但是没有罗总分析得那么透彻。

大部分高管跟罗总在一块工作，感觉压力很大，因为罗总是一个要求非常严格的人，做事也非常严谨。

从一个老员工的角度来看，甘雨亭的优势是很明显的。比如在员工待遇方面，目前都上了五险一金。包括一线员工都有。逢年过节的时候发福利就不用说了，所有员工过生日都送一个生日蛋糕。而且每年会组织优秀员工旅游一次。我觉得这是甘雨亭做得非常好的方面，因为并不是所有的企业都有这些福利。

甘雨亭从1993年创立到现在已经有21年了，在这21年里从来没有发不出工资的时候，更不存在拖欠工资和晚发工资的情况。如果说有晚发的情况，也只是因为遇到周末或节假日，往后推迟一两天。

不过，站在企业未来发展的角度来观察，我觉得甘雨亭在服务方面还要提升，环境也要改善。甘雨亭开的大都是社区便利店。社区店的消费者大都是老太太和老爷子，年轻消费者大都去大卖场购物了，但这就是甘雨亭的差异化战略。便利店主打柴米油盐酱醋茶等生活用品，所以卫生条件更要做好，让消费者看着舒心一些。不过这几年，甘雨亭门店的卫生条件比之前已经有很大的提升了，原来卖场还有地面脏的情况，现在比以前好得多。

现在，我的房子也在甘雨亭总部大楼里，我在甘雨亭工作了21年，对企业有深厚的感情。只要公司需要我，我就会一直做下去。但是毕竟年纪大了，思维有一点固化。年轻人的视野更宽阔，思想更活跃。如果有合适的年轻人选，我愿意把位置让给他们。