趋势一：服务规范化

目前的服务受个体发挥方式的影响，质量起伏大、稳定性差，随着员工的转岗或流失，优秀的服务项目就会中断。未来的服务在战略上要作为促进销售甚至是增值的手段，那么企业就要培训员工、要求员工保证服务质量。

趋势二：服务品牌化

“全程无忧”这样的服务品牌早就被家电企业采用并取得了不错的效果，建材产品的参与度远远超过家电产品，在这种背景下，建材行业很快就会出现服务品牌。另外，由于建材行业擅长单点突破，善于做到极致，在把终端形象建设做到极致后，服务品牌一定会成为行业的标杆。

趋势三：全产业链服务

对建材业的生产厂家来说，服务不会只针对消费者，还包括设计师、施工人员、代理商。对消费者的服务有促销的功能，而对产业链上的相关者的服务则有“促通”的功能。这些需要企业的各个部门与这些环节上的人士对接，全面提升他们的能力。

趋势四：由售卖环节向制造环节渗透

建材的服务一定是先做好售后环节，再做好售前环节和售中环节。对于建材行业来说，这种思维显然不符合他们的单点突破思维，既然选择了以服务增值、以服务促进销量，一定不会将服务局限在终端，局限在售卖环节。必须将服务向前端延伸，其实宜家的产品有一定的借鉴意义：设计环节考虑环保体验，运输环节帮顾客省钱。苹果电脑的生产环节也有借鉴意义：元件易换，维修时打开机箱，习惯电线缠绕的顾客面对整洁易修的机箱，瞬间被征服……

趋势五：服务与电子商务结合

建材企业的服务不可避免地要和电子商务结合在一起。原因有两个：习惯网络的消费者和网络的巨大影响力。建材顾客习惯了在论坛上抱怨，习惯了在论坛上晒“新居”。网络影响力巨大：在北京市场，每5罐婴儿奶粉中就有2罐是从母婴电子商务网站卖出的。