概念，跨越不同的管理属性，有重大差别才有说的必要。对零售业来说，全渠道首先是顾客接触面的选择问题，顾客在哪里可以找到你及便捷性问题！

有关刘强东和张勇的争论，两者在各自的语境下表达各自的观点，对错有自己的使用条件。从消费者立场上讲，线上的“全”和线下的“全”同样值得去研究，延伸来说，线上的质量和线下的质量都需要很好的解决，没有双线生长，何来全面融合？

线下来说，做全零售业态也可以是本地生活“全”的一种，多业态互补、密集网点服务、会员打通，本身就是很好的体验要素；线上来说，自有官网、微信公众号、App、第三方平台旗舰店、现场终端、第三方流量入口等多终端流量入口，更适合年轻，拼全这样一个商业画面，全渠道才有模样！如图4-1所示。

图4-1 全渠道

如果拿这个标准，对全国几乎所有零售商来说，事实上还在单渠道向多渠道过渡时期，谈全渠道，多少有点扯！“所有终端卖一盘货”，梦想还很遥远！

但就商业探讨来说，零售应该有梦想，不光是商业模式和市场规模，更应该有技术革命。如1983年沃尔玛发射卫星式的创举，全渠道的理想画卷需要更多的技术革命和营运变革，立足当下，内容要做，融合也该是方向！有条件的公司，该务实地从两线突破，与规模和能力匹配，“应该”发展！

商业发展到高级阶段，低级商业也还一定存在，如同今天依然有游走的小贩、菜场、集贸市场一样。从适应顾客生活方式的维度，我们畅想十年二十年后，顾客在移动端找不到你，你觉得企业还有被探讨的价值吗？企业的线上业务多少会像后宫的佳丽，帝王不一定每天翻你的牌，但要你的时候你应该在。难，一定不是未来！