2.用营销组合策略打消顾客顾虑

那么,如何才能解决消费者关于价格的心结呢?核心在于让顾客获得足够的“价值感”。具体而言,就是充分研究客户的心理与需求,在此基础上,设计出相应的营销策略组合。在汽车营销中,常见的营销策略组合主要包括以下几种。

(1)智能科技组合

这种组合满足的是对智能化、科技化要求比较高的年轻消费群体,其组合形式主要是将相对低配的产品进行智能化包装,比如选装倒车影像、导航系统、行车记录仪、一键启动、远程遥控启动,等等。

(2)经济实惠组合

这种组合满足的是讲究经济实惠的群体,其组合形式主要是提供最优“包牌价”,其中含保险、按揭、装饰、上牌等一系列服务。对于这种群体,经销商后期可以通过持续提供水平业务,持续挖掘挖掘客户价值。

(3)时尚潮流组合

这种组合满足的是赶时髦的年轻人,其组合形式主要是通过个性化改装,包括外形改装、动力总成改装等,以彰显独特性,满足不同的个性需求。

(4)服务延伸组合

这种组合满足的是对注重产品性能且对服务有很高需要求的消费人群,其组合形式是为顾客提供“产品+延保+保养+三包期服务”一体化解决方案。经营4S店,售后服务是重要的利润来源点,因此一般不会折送汽车的保养服务。其实,如果客户不买你店里的车,保养服务其实也就无从谈起,即使买了车,保养也可能会流失到其他的快修店。因此,根据顾客的特点,将保养服务进行整体打包,折送给客户,可以大幅增加客户接触机会,从而增加其他的可能客户增值空间。

(5)社交身份组合

这种组合满足的是对社交身份有强烈认同需求的消费群体,其组合形式是送客户各种会员卡,比如车友俱乐部贵宾卡、**会所贵宾卡、**温泉度假酒店体验卡……不过,这种策略组合需建立对在车友俱乐部的成功经营或与知名品牌的异业联盟的基础上,很考验经销商的资源驾驭与整合能力。

(6)朋友圈营销组合

这种组合主打的是那些其朋友圈(含亲戚朋友、单位同事)很多人存在有购车需求的客户,具体方式就是如果某客户能找到朋友,在限定的时间里买一定数量的购车,就可以享受到多少优惠。

总之,价格高很多时候并不是客户不买的原因,而是因为没有深度挖掘与掌握客户的真实需求。作为销售管理者,应该根据客户的不同需求,有的放矢地策划营销组合,给客户提供合适有效的“价值感”。