如何让自己的药店留得住人、收得住心，职业规划工作非常重要。药店人员，特别是女性从业人员如能在经营管理者的正确疏导下，对自己所从事的医药零售行业有一个清晰的认识、有一条明确、可实现的事业发展方向和通道，一定会乐于学习，不断进取，全身心投入到企业发展浪潮中去。

案例：A店的“辞职潮”。

A店地处浙北一临近上海、经济发达县级市，业绩一向比较平稳，人员之间也相处比较融洽，但最近风头有点不妙：两名骨干员工几乎同时提出辞职。甲店员是一个比较聪明伶俐的小姑娘，为人比较乖巧，日常学习、销售也比较积极，鉴于这些表现，该药店所属连锁公司将其列为后备店长，准备重点培养，但常人看来的“荣升”好事却让她提出辞职。原来，她家中有两栋5层私宅用于出租，收入可观，卫校毕业后也有过在家闲耍的念头，但因同学朋友均在工作，比较孤单，最后选择进入药店工作，图的是比较轻松干净、生活有规律。做储备店长后，到总部培训的时间相对增多，影响到其与小姐妹聚会，想到做店长后压力还会大很多，自然不乐意了。

乙店员的情况则相反，从业多年，一直是店员，感觉工作每天都差不多，没有激情了，店长批评了两句，情绪不高；自我感觉销售能力比较好，但是和新来的店员基本工资没有多大差别，前两天同学聚会，说到个人职位问题，让她突然感到很不好意思开口，多种因素之下，她提出辞职不干了。

点评：A店的情况属于药店女性从业人员普遍问题中的特殊情况。目前，女性在社会性别分工中还属于从属地位，需要以家庭为主，加上药店女性从业人员吃的是“经验饭”，年轻女性进入药店收入水平不高，从业人员选择药店并从业半年以上的，主要有两种情况：1、等待时期打发时间。持这种观点的女性有家庭经济条件比较好的，也有准备嫁个好人家的。2、认为可以学到对药学知识、保健知识等自身、家庭有用的东西，加上自身经济压力不大、工作时间相对比较有规律，又比较干净卫生，所以愿意从事医药零售的。3、喜欢医药零售，但是在经济收入或晋升通道狭窄等现实问题的重压之下，暂时先在药店积累人脉和经验，以便在有合适的机会时，及时跳槽。换句话来说，目前药店女性从业人员中相当部分并没有将医药零售业作为一项事业，这直接影响到药店培养经验比较丰富、人脉比较丰厚从业人员计划的实现，究其根源，与药店大多管理基础缺乏，没有很好地进行人员职业规划，人员成长渠道比较狭窄直接相关，工作经验等缺乏量化评价标准，使药店“从业时间越长、经验越丰富、收入越高”的优势不能产生明确的吸引力，加上职位晋升渠道有限，相同职位从业时间比较长，极易进入职业疲惫期，员工学习、进步的动力不足，影响药店各项决策的落实到位。

措施和建议：建立星级学习、评定、晋升体系

星级评定的核心在于将采购、督导、店长、执业药师、药师、店员根据工作业绩、工作年限和知识储备等情况综合评定后划分为多个档次，并对应不同的基本工资水平，明确每个档次所需要的分值，构成综合成绩的每项考核事项对应的分值等，让员工在正常的职位晋升渠道外，有一条更为宽广的专业晋升渠道。

星级评定虽然是综合评定，但以知识、业绩为主，分值要占到总分的80%以上。知识根据岗位的不同确定知识体系，随着星等的变化，具体要求也不断变化，如最基础的一星级要求根据药品的名字判断大致分类、大致位置；对感冒、风湿等常见疾病能够进行简单的用药指导；知道在营的医疗器械、药食同源、营养保健品名称，能够在顾客提出相应的需求时在**分钟内找到相应的商品。

而最高的五星级店员（假定），则要求对药店可能遇到疾病的发病原理、用药原理等进行自我诊疗和初步判断，根据顾客身体状况、饮食作息习惯等，提出完整的用药指导（主要限于OTC药品，也包括相同成分、剂量，不同剂型、厂家的推荐替换）和医疗器械辅助等完整方案，并针对顾客疾病或不适背后的营养缺陷提出适宜的保健和饮食建议。