当店长不容易，当一名能同时扮演多种角色，并把专卖店的“事和人”之间的关系调整好的店长更不容易。就专卖店的管理来说，“协调”和“指挥”一样，都是店长必须掌握的一种沟通技巧，特别是协调层面的工作，做得好“皆大欢喜”，做得不好就会“吃力不讨好”。

小妮和小兰都是某品牌服装专卖店新来的导购员，小妮性格活泼开朗，善于同顾客进行沟通交流，也颇受店长的赏识。小兰虽然性格没有小妮开朗，但和顾客交流起来也不存在困难，就是平时话少，喜欢绷着脸，做什么都一本正经，因为勤奋认真，也很讨店长的喜欢。

一天，店内来了一位年轻女顾客，一开始便看中橱窗里陈列的那套粉红色呢子大衣，就让小妮拿来试穿，还问了很多关于这款呢子大衣的方方面面问题，像什么掉不掉色啊、起不起球啊、缩不缩水啊、搭配什么样的裤子、鞋子、包啊什么的。问完问题，女顾客穿着呢子大衣在镜子面前左转转右转转之后，就脱下呢子大衣，又让小妮把挂在撑架上的白色毛衣拿下来试穿。如此往复，试穿了三件不同的上衣，问了无数个问题之后，还是没有真正要买的意思。

站在一旁观察很久的小兰终于忍不住走过来，冷着脸问那位女顾客到底想买什么样的衣服。女顾客一见小兰那冷冰冰的态度，直接就提高了嗓门问小妮是不是不买衣服就不能试穿衣服？难道顾客对商品不能有知情权？

小妮一边朝小兰瞪眼睛，叫她少说两句，一边给顾客赔笑脸，说小兰不是这意思，叫顾客不要往心里去。女顾客脱下白色毛衣，故意在小妮面前将毛衣的标签翻过来，一看上面的价格，先是一愣，然后便带着“吃不到葡萄便说葡萄酸”的口吻说了句：“我当有多贵呢，这大路货的价格我才不稀罕呢！”说完扔下毛衣，趾高气扬地走了。

小妮被这女顾客给气得脸色铁青，但她却认为这错完全在小兰。如果不是她来掺和，说不准和那女顾客的买卖就做成了。于是，咽不下这口气的小妮在专卖店的卖场里就和小兰吵了起来。

很快，听到争吵声的店长便走了过来。作为门店领导和协调者的店长首先批评了小兰，说她不应该当着顾客的面直接让顾客下不了台，然后便开始说小妮还没有真正学会如何跟顾客介绍商品，所以才导致顾客接连试穿了好几件衣服都不知道要买哪件。店长把她们俩一顿批评之后，又在下班的时候把她们俩一起带到奶茶店，请她们每人喝了一杯奶茶，并语重心长地告诉她们要想把服装顺利卖出去，两个人之间要相互配合，互相帮助对方去说服顾客购买，而不是相互斗嘴，你埋怨我我不服你。店长还对她们俩说：“像你们这样在卖衣服过程中起了争执，按规定都是要开除的，但考虑到你们平时工作认真积极努力，还指望着以后你们俩能成为这家专卖店的骨干，所以希望你们能和和气气地把工作做好，把业绩提升上去才是正道！”

小妮和小兰听了店长的一番话，终于相视一笑，并没因那位女顾客而伤了和气。

在这个案例中，店长扮演的就是一个“协调者”角色。如果没有店长在中间劝和，小妮和小兰可能就要闹翻，这样肯定会影响门店的正常经营。店长首先以一个“领导”的身份，分别对小妮和小兰进行批评，纠正她们不该那么对顾客，然后又以一个“朋友”的身份，请她们喝奶茶，拉拢人心。

像这些处理员工与员工之间、顾客与员工之间的关系，都是店长必须具备的基本协调能力。那么作为协调者，店长还应该在协调工作的哪些方面做到有所提升？

第三方合作机构的关系协调。

南方某城市在国庆节期间举办了一年一度的大型购物节，因为有相关政府单位的参与，使得这个购物节显得既官方权威又场面宏大，很多国际性大品牌都悉数参加。每次购物节都是这个城市的血拼狂欢节，所以对不太知名的小品牌来说，进入这样的购物节就成了梦寐以求的事。

在购物节举办地附近的街道上，有一家不太知名的服装专卖店想参加购物节。该专卖店的老板（加盟商）把这一想法告诉了店长，要她先去打听下参与其中都需要什么条件，走什么样的程序，等等。店长接到任务便跑去问购物节的主办方，主办方告诉她这个购物节虽然是他们主办，但主要的决定权还在相关的政府机构那里，又让店长去找相关政府部门。店长又马不停蹄地跑到相关政府单位，经过一番打听，相关工作人员又告诉店长，也不是他们想让谁参与就让谁参与，所有参加的品牌都必须有主办方提供的资质证明材料，要经过严格的审批才能决定让不让参与。

很明显，主办方和相关政府部门在相互踢皮球，看来要参与到这个购物节中并非一件容易的事。店长跑来跑去，两头都吃了闭门羹，心里感到十分委屈。她想：我只不过是个小小的店长，哪有能力来协调主办方和相关政府部门的关系？这本来应该是老板和品牌公司的事，怎么能指望她来解决？

于是，店长把遇到的难处告诉了老板，并建议老板求助品牌公司领导出面做协调工作，店长愿意做品牌公司、主办方、相关政府部门三方面牵线搭桥的人。最后通过店长的努力，品牌公司董事长、专卖店老板、主办方工作人员，以及相关政府部门工作人员全部坐到了一起，在饭店里吃了一顿饭，又给主办方和相关政府部门送了一点小礼，该品牌服装才如愿参加购物节。