四、经销商老板开店成功新攻略

互联网+时代,对经销商老板来说是挑战更是机遇。弯道超车,即使店面位置不理想,我们仍然有无限机会提升客户进店率,实现门店业绩增长。

(一)门店布局“1+N”模式

对于经销商老板来说,拿到了区域市场独家经销商权以后,首先要做的就是完成对区域市场的合理布局。“1+N”的店面格局不但能够提升品牌的影响力,更能促进销售业绩的顺利达成。经销商老板只有多店经营才能实现和客户的无缝对接,让客户快速地找到我们的产品。“1+N”模式的1指的是一家大店,客户体验越来越重要,这个1就是指一家体验店,N则是指N个分销小店。大店提供体验,小店形成销售。

(二)差异化销售打造门店特色

在产品越来越同质化的今天,差异化销售成为零售门店打造独特竞争力的法宝。

案例分享:

有一次,我从外地出差回到上海,因为难得一聚,中午便由我做东请大家吃饭。酒足饭饱以后,我的助理小叶提出要请大家吃冰淇淋,我就问她:“冰淇淋有什么好吃的?”小叶笑着说:“老李,等去了你就知道了。”她直接把我们带到了一家叫作DQ的冰淇淋小店,点单结束,店员制作冰淇淋和递交冰淇淋的过程让我们大跌眼镜。原来他们家的冰淇淋是装在一个纸杯里的,为了证明自己的冰淇淋质量好,在递给我的瞬间,店员把冰淇淋杯底朝上杯口朝下倒了过来,用力地晃了晃,并且一脸得意地笑着递给我说:“先生,您的奥利奥暴风雪冰淇淋。”

企业提供给经销商的产品都是一样的,但是在不同的经销商手里,销售情况却有天壤之别,关键在于经销商老板是否用心。在门店打造差异化竞争力上,餐饮行业首先做出了表率。除了以各种菜系划分的川菜、湘菜、东北菜、杭帮菜、粤菜等餐厅外,如今各种主题餐厅也是风起云涌,比如外婆家、江南公社、黑土地等,还有主打怀旧牌的知青餐厅等。

打造门店差异化竞争力,需要经销商老板具有足够的创新意识,不能别人做什么我也做什么,我做得比别人好一点就可以了,要做就要与众不同。传统的面包店都是通过卖面包来赚钱的,顺便卖点盒装的牛奶产品,来自宝岛台湾的85度C颠覆了烘焙行业的游戏规则。他们制作现磨的咖啡和奶茶,产品做到极致、价格低到尖叫,咖啡口感直接叫板星巴克,那么85度C靠什么赚钱?卖面包赚钱。用饮品吸引客户到店,用面包赚钱。

(三)创造独特的消费体验

线上电商对线下门店的冲击已经成为一种必然,经销商老板需要思考的问题就是怎样创造独特的客户消费体验。为客户提供独特消费体验的星巴克咖啡和迪士尼乐园成为各自领域的翘楚,非常值得各行业经销商老板学习。

星巴克为人们提供了生活的第三空间,越来越多的年轻人喜欢去星巴克坐坐,不仅仅是因为咖啡,还因为星巴克为人们创造了不一样的体验。首先,星巴克浓郁的咖啡香味直接刺激着人们的嗅觉,咖啡机研磨咖啡的声音刺激着人们的听觉,舒适的座椅和精致的咖啡杯满足人们触觉上的体验,色彩简单而简约的店内装修风格刺激着人们的视觉,再加上入口的咖啡对人们味觉的刺激,难怪这么多的人喜欢去星巴克,并且将自己在星巴克消费的精彩瞬间拍成照片在朋友圈分享。

在产品越来越同质化的今天,门店营销就是在卖故事,将消费者带入一种前所未有的生活场景中,从而激发客户的欲望、产生购买需求。

(四)用感动服务留住顾客

任何门店想要让顾客满意,都离不开店员的热情服务,而店员的热情首先来自于自己对于职业的热爱。经销商老板要反复给店员灌输做事业的心态,只要有一个不满意的顾客,就会影响到一大批潜在消费者。一个不满意的顾客会影响25个潜在客户,但是在互联网+时代的今天,一个不满意的顾客会影响成千上万的客户。

海底捞的感动服务让很多人叹服,去海底捞吃饭,人家会给你发个塑料袋装手机,会给扎头发的头绳,店员忙前忙后夹菜添汤,每一位到过海底捞的客户都对海底捞的服务大为赞赏。很多门店都在学习海底捞的感动服务,却怎么也学不会,为什么?首先还是员工的服务意识和心态的问题,要想让员工更好地服务客户,就要让员工满意,只有员工满意了,他们才会更好地服务客户。所以,企业经营管理“员工第一,客户第二”,稻盛和夫先生的这个观点永远也不会过时。