有人说，产品是入口。比如小米就是这样，但是小米在华为的崛起中遭遇瓶颈。有人认为互联网+的成败关键是产品，是尖叫、无敌、极致的产品。但是，产品生命周期表明：世界上并不存在这样的产品。在这种思维下，这些专家就把苹果的成功解释为产品的极致，把小米的成功解释为产品的无敌，把华为手机的崛起解释为产品的尖叫。很遗憾，至今为止，华为不认为自己是一家互联网公司，苹果也不说自己是一家互联网公司，其中的原因，你懂的。所以，尖叫产品、极致其实只是走向用户、走向市场的前提条件。

“抓手”的原义是指人手可以把持（抓握）的部位，只要把手“抓”在上面，人便有了依托、有了凭借，如果没有“抓手”，某些活动和工作就无法开展。买电视机，纸箱上有“抓手”；乘公共汽车，车厢里有“抓手”。包装后的商品和礼品都有“抓手”。各种机械和工具没有抓手，人就无法操控。用在营销上，产品这个“抓手”的要义，大家一看就明白了。

任正非说：“在不确定的时代，一定要有确定的抓手。”因此，在水产业的重构进程中，我们一定要准确地理解、定义产品的地位和作用。产品是抓手，产品是构建产供消一体化的抓手，是细分市场的入口。但一定要注意：产品不是全部入口！有了这个抓手，可以抓住社群、构建社区、建立精致产业链、架构产业互联网、建立产消一体化社区。没有产品的抓手，一切都是麻木的，是随波逐流的。

如果说可以把消费进行分级，我们姑且用1.0、2.0来作为不同消费时代的标签。消费1.0时代，产品=商品。产品是卖方与买方交易的载体，比如鱼就是鱼，海鲈鱼是海鲈鱼、石斑鱼是石斑鱼、白酒就是白酒、邮票就是邮票。这个时候，产品是卖方的，用户也就是买方了，用户=消费者。

移动互联可能让我们进入消费2.0时代，产品和用户的更多内涵被释放出来。于是，产品和用户成为让人欢喜让人忧的两个词语。几乎所有的老板都焦灼于产品与用户。1.0消费时代，产品和用户的关系是简单的买卖关系，所以可以没有互动、没有情感，可以策划，可以忽悠。2.0消费时代，用户=朋友成为天条。你可以刷朋友圈，先把朋友圈用你的人品转变为用户。做死了的是面膜党，做活了的就成了商业模式。

因此，对产品与用户的再思考、再定义是所有创业者、模仿者、领先者、在位者的战略性课题。产品是不确定时代触发用户的媒介，产品是搭建用户需求链的载体。

第一，产品必须是用户需求、情感、诉求的反响。

很多企业认为自己知道消费群体在哪里、用户在哪里，其实，绝大多数企业都无法准确地辨识自己的用户。如果自以为是地认为自己懂产品、懂用户，就可能忽略了消费2.0时代最关键的机遇：用户定义产品。懂用户就是让用户来定义产品。鲜誉海鲈鱼这款产品，我们在研发阶段，就定义了它是一个好吃、好玩、情境化的产品。

第二，产品必须是用户心中的品牌，而不是自己塑造的品牌。

这两三年，做品牌变得更容易了——这是针对懂用户的企业而言。比如著名的社群营销专家丁丁，一出手几天就是一个品牌。原来的产品品牌，经过情怀、态度、情绪、社交等要素的赋予，很容易成就一个品牌，通过众筹在酒界声名鹊起的“巨刚众酒”就是一个典型的美学+情怀的产品品牌。当然，这样的品牌也很容易死掉。这就是消费2.0时代品牌速生速死的法则。你要想让品牌更长久，就必须在用户心中建立起忠诚，这是最难的。

第三，产品要努力让用户成为“脑残粉”。

比如苹果、小米，还有正在花样百出表演的各路神仙产品。你把用户残得越彻底，你的产品忠诚度、分享度就越高。其实，现在做产品都很容易，但是构建产品上游系统、服务保障系统及用户忠诚系统是巨大的工程。往这三个方向去聚焦、去用力，至少先把路子走对。