日常拜访过程中适当带点小礼品，也就是品牌提示物，笔，本子，鼠标垫等。通过各种细节让店员接受销售代表的工作，从小事做起，从细节做起，在店里忙碌的时候能够及时帮助店员理货等，记得店长或几个店员的生日并能在生日当天送上祝福，让店员感觉到代表工作的真诚和温暖，代表真心的付出一定能换来良好的客情。公司也需要组织各种知识竞赛等活动来调动店员参与的积极性，也有利于关系的拓展和维护。在条件允许的地方，或者是单店销售量很大的门店，处方药药企可以借鉴OTC药企的做法，单独招聘代表或者增加人手，甚至可以由现有团队的销售代表定期和不定期的去门店做好关系的维护工作。对于区域内重点的连锁药店，组建KA销售团队进行重点跟进，让区域内的大型门店起到品牌形象带头销售的作用。主要维护的重点对象是店长，对店长的客情投入，可以带来持久的收益。

那么，如何做好客情维护呢？第一、选择客情维护的最佳时机是重大节假日客情维护，比如春节，端午节，中秋节，采用的方式一般为致贺词和送礼品；第二、重大营销事件发生时期的客情维护，如新店开业、促销活动及召开客户会议等，应该说这都是一些对客户而言非常重要的时刻。此时销售人员除给予热情洋溢的精神鼓励外，如果有可能一定要到现场一起运作，此时可谓是一个与客户并肩战斗的最好机会；第三、客户非规律性重大喜事，指客户诸如得子、结婚等非规律性重大喜事，销售人员需尽可能到现场祝贺，有可能的话最好能争取一位公司高层领导出席以示重视，因为这往往是客户最重要的社交活动，其所看重的关系人物大多会出现在这种仪式上，这时销售人员及公司领导的出现能让客户感到倍受重视；第四、非良性意外事件，比如客户不幸遭遇亲人去世、被患者投诉、其他意外事件等情况，销售人员知道消息后应在第一时间致电问候，但电话要言简意赅，客户定会记住这份超越生意的关怀。曾经有一次是客户仓库失火了，小张们及时的送去了慰问金，表达了心意，当客户缓过元气的时候，能够想到小张们。一方有难八方支援，伸出援助之手，仅仅一个善意的关怀，换来了长久的客户认同和合作的机会。

总之，对于处方药零售中目前已经占据半壁江山的连锁药店来说，需要从五个方面的策略来做好工作，分别是：覆盖、促销、陈列、培训、客情。只有付出就一定会有回报，以及随着连锁率的逐步提升，相信在不久的将来，连锁药店的销售一定会成为零售市场中非常重要的市场。未来已来，趋势已定，处方药的零售将会迎来大好的发展机遇。