从2005年9月提出“人单合一”起，张瑞敏就走上了一条艰苦卓绝的自我革命之路。“人单合一”是把需求端、供给端两端都激活。

“人单合一”就是量子纠缠，“人”就是员工，“单”就是用户，让员工永远和用户需求靠在一起，让员工在为用户创造价值的同时实现自身价值。

海尔可能是全世界唯一一个把大企业变成创业平台的。海尔把一万多名中层管理者去掉了，完全变成了员工可以自主创业的平台。

海尔不再给你提供一个产品，而是给你提供服务。产品往往是让你来适应我，而服务是我根据你的要求，我来适应你。

过去你是顾客，今天你是用户。海尔把家电从“电器”先变成“网器”，再往前发展就是社会化平台。

海尔的目标，就是如何成为全世界在物联网时代第一个引爆智慧家庭的企业。

海尔最早给家庭提供家电产品，最后要成为给用户提供智慧家庭服务的平台。这个物联网时代的全球智能家庭平台最后的成果体现，是可不可以产生终身用户。

平台一定有用户交互，通过交互不断满足用户体验的快速迭代，聚的用户就更多，聚得越多就越离不开。比如到时冰箱变成提供安全食品的网器，给你提供更好的生鲜食品…… 最后，你不是离不开这台冰箱，而是离不开这个提供食品的体系。体系又可以产生生态收入，不止是产品收入。最后，我满足用户的终身体验，用户则变成我的终身用户。