不同的人有不同的表达方式，嘴上说的不一定是心里想的。与人相遇时，常会听到：“很久没有见您了，有时间我们坐坐吧？”意思好像是要请你吃一顿饭，其本意不一定，因为他使用了一个词“有时间”，表明我现在不一定有时间。再有，就是你不一定有时间，就是你有时间，我还是可以没有时间。人流中，心口不一、口是心非者大有人在，听懂别人真正的话语含义是一项重要技能。只有明白对方信息传递的真意，才能使我们做出正确的判断。

多角度的观察，是听懂对方信息传递意图的有效方法，肢体语言往往能显露出其内心世界。当我们与人沟通的时候，语言的表达与肢体动作一般是统一的，这两者如果让一方感觉到矛盾，其表达的真意一定就有问题。所以，沟通不仅仅是信息的传递，还是一个读人心理活动的过程，这一点需要我们认真观察和学习。

9.互通双方的感想

准备——发送信息——接收信息——分析信息——反馈，构成了完整的沟通过程。将你与对方交流后的感想告诉对方就是反馈，它分为两种情况：一是沟通过程中，依对方的要求进行回应；二是在沟通后，将你或组织对对方建议或观点的采纳情况反馈给对方。

反馈要具体、明确。当对方发出反馈需求信号时，要做出清晰的表示，如“我听明白了”“我正在考虑你的建议”或“你的建议很有见地，我们接下来会进行专题研究”等。反馈要有针对性，有的需要态度上的认定，有的需要观点上的认定，要根据不同的要求进行回应。反馈要具有建设性，就是不要草率地对对方的观点，下否定性与武断性结论，这种反馈会大大挫伤对方的积极性。反馈要对事不对人，反馈忌讳诋毁人格，严禁使用侮辱性的语言，如“猪都能想出你的办法”。

接受反馈是反馈的重要的环节，要抱着谦虚的态度，真诚地倾听对方的反馈意见，不要打断别人，即使是不恰当的评价。对于与你本意出入较大的反馈，只能在对方讲完后，进行心平气和的解释与澄清，否则会伤害对方沟通的积极性，影响以后的沟通。要控制好自己的情绪，平静地对待过于刺激的反馈意见，切不可引发冲突。

沟通没有方法，只有原则和道理。因为每次的沟通不可能是一样的情景。人不同，方式也不同；沟通的问题不同，方式也不同；同一个问题换一个人沟通，还会不同。所以，我们应注重从“道”的角度理解沟通，不断地体会学习，以提升自己的沟通水平。另外，我们要把沟通作为提升工作主动性的基础工具，对于每一次的沟通都应从实现信念同化的角度出发，以最大限度地传递深层信息，增强信任。通过沟通变让其做为其愿意做、主动向好做。