2018年年底,丁香医生的一篇文章《百亿保健帝国权健和它阴影下的中国家庭》,把直销起家的权健帝国推到了风口浪尖。
受权健事件的影响,政府多部门于2019年1月8日起,在全国范围内集中开展为期100天的联合整治“保健品”市场行动,如夸大宣传、操作事故、坑害消费者、拉人头搞传销等乱象的“百日专项治理行动”。
权健背后的直销模式又一次进入大众视野,三大营销模式——直销、会销、广告,犹如三驾马车,一直载着保健(用)品飞驰前行。
本文不讨论直销,也不讨论广告炒作,仅仅分析会销。
关于保健(用)品会销,有记载的是1998年,珠海天年因为迫于大商场做活动被拖欠货款的压力,转而尝试“走出去社区搞科普,请进来召开联谊会卖产品”的方法。最早会销的雏形形成。
尝到甜头后,1999年天年把枕头、床垫、被子整合成“睡眠系统”,专门为会销定制了一套产品,大张旗鼓开始了会销。
此后,珍奥、夕阳美、中脉、伊美等都采用会销模式经营,并取得不俗的业绩,逐渐形成了会销的帮派。
会议销售针对的是老人,是老人群体的痛点,尤其是空巢老人的痛点——寂寞。所以,谁能陪老人聊天,陪伴老人,谁就是老人的亲儿子、亲女儿。别说是买保健品,分点遗产也没问题。会销会销,其实是抓住了老年人群体的情感营销。
保健品本身并没有错,保健品+会销也没有错,但是保健品会销针对老年人就有错了。为什么?老年人的人性弱点被会销模式利用到极致。
近十年来,会销良莠不齐,不少不法分子专门针对中老年人,利用会销进行虚假宣传,牟取非法利益,导致会销被贴上传销、洗脑、诈骗等负面标签。
实际上,会销只是销售的一个手段和形式,全球各地、各行各业,上至政治活动,下至商业活动,都是会销。
会销的历史悠久,在中国有几千年的历史,但凡一对多的宣传形式,都可以笼统地称为会销。
会销的雏形是“街头卖艺”,用魔术、杂耍、武术等表演吸引路人观看,中途卖治疗跌打损伤、咳嗽感冒等的中草药(产品)。
郭德纲的“相声”也属于会销,在街头表演时先唱一段“太平歌词”,再通过说学逗唱赚赏钱。
跨年年会、春节联欢晚会,严格意义上都是会销。会销就是洗脑,洗脑这个词实际是一个中性词,关键是看谁给你洗脑,以及洗脑的目的是什么。
据会销行业知情人士透露,目前做会销的大概有四十多个门户,长的有一千多年历史,短的也有一百多年历史,每个门户基本都由掌门人、长老、护法、弟子等职位构成。而现在,门户都转型成了民间商会。
会销人都是有师承的,没有师承就是无源之水、无本之木。拜师学艺远不止磕头授业那么简单,而是一门技艺的延续和文化的传承。以前的老规矩是徒访师三年,即寻找名师,考察师德;师访徒三年,即考察人品与天赋;学艺再三年,前后共九年。
学艺的第一堂课就是学习十大路规,例如不准欺师灭祖、不准欺男霸女、不准见利忘义、不准挑拨离间、不准泄露行业机密等,这些并非封建迷信,而是尊师重道的体现,真正的会销人道德高尚,有节操有底线。
会销讲师收入很高,跟他的功底不无关系。传统会销人一般都是没有出场费的,商家管吃住和来回机票,其他收入全靠跟商家分成,赚多赚少全凭本事,有本事就多赚一点,没本事可能颗粒无收。
讲了这么多,其实,会销在医药第三终端学术推广上的应用还是小菜一碟。
曾几何时,三终端会议是屡试不爽的销售的主要手段。
十年前的订货会,只要送微波炉、电风扇加抽奖,一场会30万元、50万元不是事儿。
五年前的学术会,只要是个讲师,讲个临床课题,一场会来几百人不是问题。
问题是,时过境迁,变化太快……现在的订货会没人感兴趣,学术会早已泛滥,开会请不来客户,即使请来客户,又产生不了订单。
结果车接车送,陪吃陪喝,却没有销量和订单,真是赔了夫人又折兵。
怎么回事?技术会销失效了吗?学术会议过时了吗?
答案是否定的。会销历来就是各行各业销售的重要手段之一。
会销从来就不会过时与失效,保健品会销是过街老鼠人人喊打;可做得好的会销,依然是产生销量的主要手段。会销会销,关键是你“懂不懂”会销,以及“会不会”成功地策划组织学术会议。
在一次培训会议上,曾经有学员朋友问笔者:王老师,三终端除了会议销售,还有什么更好的招式吗?
笔者笑着回答:有,但是会销你能用好,就足以威震江湖了。
为什么会议销售这么高效,这么有趣、有料、有历史底蕴?这要从一个专业的原理讲起。
这个原理就是老鼠拉线原理。
以前的楼盘建设,电信和互联网不像今天这样发达,很多楼盘事先在地下铺设了电线管道,将各种线缆引入住户。后来需要增加一条新的电(网)线时,用人工是无法将一条电线穿过几十米甚至几百米的管道的。于是有工程人员想了个办法,在管道的一头放上香喷喷的奶酪,抓来一只老鼠放在另一头,由老鼠把电线拉过去。
很显然,让小小的老鼠把几十米的电线拉过管道是拉不动的——好比让一名初级段位的销售代表去直接拜访一个医生客户,搞定一个大订单一样,非常难。
于是,工程人员先给老鼠绑上一条细的缝衣线,让老鼠拉过去。
这时候,如果直接用细线牵引电线,因为韧性不够,也会拉断,所以,只能用这根线绑上一根更粗的线,把它拉过去。
最后,用这根粗线将电线拉到管道的另一头。
老鼠就可以轻松地拉着细线,顺着管道里奶酪的香味,从这一头拉到另一头。
老鼠拉线原理在会销当中应用的两大精髓是:
(1)让客户做简单的决定。
基层大夫的最终决定相当于那根电线,既然那根电线低段位的员工拉不动,我们就要将客户的决策难度降低,变成一根细线先拉过去。
(2)让更有能力的人做更有价值的事情。
说服基层医生需要比他更专业的人士,学术讲师在医学和临床上更专业,公司高级销售经理见多识广,在诊所经营上也有一套,让更有能力的人“一对多”搞定客户,也就是换上一根更粗的线去引导客户决策,成交转化率自然就高。
应用案例:直销行业的客户沟通与邀约
权健事件中的直销,其实比我们今天了解的要复杂得多,直销体系的专业程度也远比今天渠道分销类销售高明很多。
二十年前安利进入中国市场,邀约客户到案例宣讲会的会场,所采用的方法到现在依然正确。
(1)初入直销业的人员往往充满激情,总是按捺不住向身边每一个人推荐的渴望,可是因为能力还不够,急于求成地去说服他人往往适得其反,令身边的亲人、朋友、同事敬而远之。
因此,安利规定不能随意向他人直接讲解安利事业。
当你在路上遇到一个朋友,安利的标准套路是这样的:
业务员:今天这么巧?好久不见,最近忙什么呢?……今天有没有空呢?
1)如果朋友说今天有事,业务员应该说:“那您先忙吧,改天有空一起喝喝茶……再见!”
2)如果朋友说今天没什么事了,业务员就说:“您看您见多识广,我有个朋友给我介绍了一个生意,听说挺赚钱的,但我经验不多,拿不定主意,要不您陪我去看看,帮我参谋参谋?”
这就是“老鼠拉线原理”的第一步——让客户做简单的决定。
(2)低段位的业务人员讲述安利事业是没有吸引力的,因此,他们只需要像老鼠拉线一样,将客户请到会场。
在会场,将有一名资深的、更有能力的高段位经理为很多听众讲述,这样的效果更好——因为“会议营销”有诸多好处。
这就是“老鼠拉线原理”的第二步——让更有能力的人做更有价值的事情。
老鼠拉线原理内容参考赢正研习社胡绍宏老师的视频讲座,在此特别致谢。
同理,如果我们企业的销售代表去拜访基层医生,让销售代表去讲我们这个产品的学术,讲给医生听,可想而知一般是做不到的。你让客户在不了解你的情况下去做决定,这个时候做决定就比较难。
那么,怎么让诊所客户做简单的决定呢?销售代表只需要告诉客户一个信息:最近我们请了一个专家,这个专家有多厉害,我请你去参会,你觉得怎么样。当然,这个决定对客户来说就比较简单,因为参会这个事情很好决定,就是迈开腿(上车)张开嘴(吃饭)就行了。
让更有能力的人去做更有价值的事情。回到我们前面讲的,依靠销售代表那张嘴去传递产品学术的价值,也是很难做到的。那么,我们团队当中有没有能把学术讲清楚的人,肯定有,比如学术老师,比如省区经理。学术老师能讲清楚我们的产品学术和临床学术,管理人员能讲清楚我们这个项目对诊所到底有哪些好处。那么,我们就让更高段位的人做更有价值的事情,但是学术老师、省区经理不可能一对一去拜访客户,只有开会把更多的客户聚集在一起才有效率。
最后,笔者把会议销售的意义和作用梳理汇总为以下十点:
(1)会销就是造势,造势就是营销,会销就是营销的精髓之一;
(2)会销就是做客情,换个客户放得开的场合陪吃陪喝增进感情;
(3)会销就是借力发力,弥补销售代表在学术上、专业上的诸多不足;
(4)会销就是洗脑,让客户动手(买单)之前先动脑(观念转变);
(5)会销就是压货,能压多少就看会议组织的水平;
(6)会销就是动销,让客户“动心”才能有“信心”处方;
(7)会销就是赋能,让客户主动、有方法地处方;
(8)会销就是老鼠拉线,让客户做简单决定,让更高段位的经理来转变客户的认知;
(9)会销就是塑造和放大产品价值,通过仪式感、体验感放大;
(10)会销就是解决一切销售问题的最高效技战术。