一般来说，电商业务的基本职能包括：招商拓展、运营推广、文案、策划、美工设计、客服、物流和财务等。对应的，一个职能基本完备的电商部门组织架构应包含如下，如图4-1所示。

图4-1 一个职能基本完备的电商部门组织架构

图4-1中，公司的职能部门共有8个部门，包括运营、视觉设计、网络分销、客服、网络推广、商务拓展、物流、财务行政等，其中：

​ 运营部：主要负责各网络商城上的运营工作，职能包括线上门店营运管理、活动策划、文案、推广等。

​ 视觉设计部：负责产品拍照、优化设计、店铺装修、美工等。

​ 网络分销部：负责线上分销商户的拓展及开发工作。

​ 客服部：负责线上销售客服、售后客服及客情关系管理等。

​ 网络推广：负责品牌在网络平台上的宣传、推广及策划工作。

​ 渠道拓展部：负责线上各电商平台的开发及拓展工作。

​ 物流部：负责商品的仓储、物流、打单、发货、盘点对账等。

​ 行政财务部：负责公司的财务及人事行政工作。

上述八个部门为品牌厂商的电商公司一般性组织架构设计，在真正落地构建时，还需要根据企业业务的侧重进行相应调整。但总的来说，商品的定价、包装、拍照、上传、销售、售后、策划推广、分销（含电商平台拓展及分销商拓展）、仓储物流等，都是少不了的基础环节。

与品牌供应商不同，百货商场由于采取的是联营机制，因此在设计电商业务的组织架构时，不但需要具备一般电商公司相应流程及职能，还需要充分考虑到与实体门店的协同与互动。特别是许多百货企业经营涉及跨区域（不同城市）、跨业态（百货、购物中心、超市、便利店、甚至家居家电等）、跨多层级（不同业态事业部、不同区域、不同门店）等，更是给电商架构的设计带来很大的挑战。

总的来说，产品（单品管理）、价格（分级定价体系）、渠道（商城、分销渠道）、促销（商城线上线下推广及销售促进、导流、转化等）等组合仍是不可悖逆的本质需求。

图4-2 某联营百货公司电商事业部（全渠道中心）的职能架构图

图4-2为某联营百货公司电商事业部（全渠道中心）的职能架构图。在其组织架构设计时，并没有像上述“一般电商公司”那样设计大量独立的部门及架构，而是结合与实体店衔接落地的思维，有针对性地将相关职能合并到几个综合部门之中。

背景：

该公司自有商城并没有对第三方开放，而是直接通过线下各连锁门店的商品采集进行B2C销售。为了解决商品的库存管理及单品管理问题，公司自足投资开发了商品（单品）管理系统，所有场内品牌货品进场之时，都需要将每个单品录入到商场的商品管理系统上。品牌商不管是线上销售、线下销售或是将商品调出商场，系统上都能自动实时管控到货品的实际变动情况（商品及库存均为品牌厂家自主仓储，发货时由物流公司直接到商场统一取货）。

在上线销售商品的组织方面，由公司结合销售数据及各门店、各品类营运经理与品牌店长们的经验判断，来进行选品。每个门店的企划部除了实体店的企划工作外，另设有专门的商品拍照及美工人员，负责商品的拍照及美化处理工作（本门店线上销售业绩也纳入门店销售指标范畴）。这种设计，有效解决了线上线下融合的问题，让各门店、各品类都能将线上商城平台当作本店重要的销售渠道，有效杜绝在商品组织时的扯皮、推诿问题。

部门职能设置：

全渠道中心总经理：负责项目整体统筹、协调、营销组合规划等工作。

门店运营：负责商品的选品、规划、采集、组织与拍照及基础美工工作。

营销部：负责网络商城的技术支撑、商品上线及描述、促销策划、商城的营销推广等。

市场部：负责场外品牌的招商引进、天猫/京东等第三方平台拓展入驻及分销商拓展等。

营运客服：负责商城销售客服、仓储物流、第三方商城平台的运营与销售客服工作。

技术支撑:负责公司官网、商城、第三方店铺等平台技术开发及支撑工作。

行政财务：负责商品销售的往来对账及其他行政及财务后勤工作。

该百货公司虽然采取的是联营模式经营，但由于解决了商品（单品）的管理系统问题，因此在运营销售时，采取的其实仍然是B2C销售模式，而非类似天猫的B2B2C模式。此外，由于商品（单品）管理系统的完备，公司可以不用类似京东、银泰网那样投入大量成本自建大型仓储场所，而只需依托实体店原有专柜及仓库即可实现销售。当然，从实践角度来看，这种模式也存在以下几个问题：

（1）可以对入场的商品进行有效库存管理，但与厂家总库存仍未完全打通，货品的缺货断码仍将导致大量销售的流失（只解决前端销售问题，仍未结局后端供货问题）。如销售旺季时，线上线下、本系统与其他系统容易出现货品争夺问题，极易出现断货现象。

（2）由于商品库存仍由供应商负责管理，与京东的自建仓储物流体系，商品进仓自主管理的相比，其在发货及时性、准确性等方面必然存在一定的劣势。

（3）相对天猫的B2B2C模式而言，低投入、低风险选品模式，无法将全场商品悉数上线，使得上线SKU有限，对线下会员及区域客群的商品覆盖有限。

除了上述两种组织架构外，还有不少企业自建仓储物流中心，将厂家的商品直接组织到公司的仓储物流中心内。在这种类型的企业的组织架构中，自然就需要建立仓储物流中心的部门与职能。

不管怎么说，组织架构设计的目的，就是更好地支撑企业的业务要求。掌握了基本环节与原理后，企业就可以结合公司实际情况，进行对应的架构设计与调整。