标准流程不应成为放弃思考的理由

从细节看服务意识，标准流程是为了更好地加强服务意识，而不因成为放弃思考的理由。

只要有可能，我不愿意去国内某家连锁超市。不为别的，就因为他们的收银员从来都是把找零的一堆硬币放在收银台上，让我不得不一个个捡起来。即便我伸出手放在他们面前，他们也一定要放在收银台上。

今天下午，我实在忍不住了，就问他们为什么一定要这样，不能像其他超市那样把找的零钱放到顾客手中吗？

他们的回答是：这是他们公司规定的标准流程。一定要把找零的钱——哪怕是一堆硬币，哪怕顾客伸着手——放在台子上。