第三节消费者不需要了解真相

在营销领域,所有的工作都是为了完成消费者购买,实现产品交易,卖更多的产品,更好的卖产品。

消费者购买一个品牌产品的原因有多种因素,只要有一个理由让消费者行动,企业的营销就算成功。

消费者不是产品专家,不是研发人员,购买产品大多数是一种随众心里,受到品牌方的不断营销推广,产生信赖,最终达成购买。

所以,消费者不需要了解产品“真相”,这种真相一个是产品本质的完整信息,一个是传播的广告信息,都不需要说服消费者了解真相,只需要影响他们心动购买即可。

例如奔驰、宝马是豪车,为什么是豪车?

它们的发动机、驱动力、智能表盘、材料、轮胎等方面配置是多少?一般消费者不了解,除非是专业的发烧友了解这些产品本质的参数。为什么大多数消费者不懂这些豪车的结构配置参数,消费者为什么还会买?

因为奔驰、宝马品牌定位的真相是说动了消费者,让购买者认知这两个车太好了,符合自己的心里需求就够了,至于车的具体物理参数,消费者不需要太明白,只有一个认知:这车好 。

高端、领导、销量领先、专家定位词语容易贩卖产品

妙可蓝多奶酪,全国销量领先;大卫拖把专家;德祐洁厕纸全网销售领先;君乐宝悦鲜活新一代鲜牛奶等这些品牌定位很容易影响消费者购买,具体怎么做到的高端、领先?哪里来的数据销量领先?

这些真相不重要,都是第三方公司提供的,是相对的,不是绝对的,但是消费者相信,品牌定位的目的就达到了。

消费者在购买产品时,首先是想到的品类,需求是什么?接着是买那个品牌?在买那个品牌时,品牌的力量就凸显出来了,也就开始体现品牌广告的作用了。

高端、领导、销量领先、专家这些词汇的品牌定位是一种信任,首先消除消费者的质疑,让消费者在购买产品时,减少了解的时间,快速达成购买结果。

消费者“很懒”,不愿意花费很多时间去了解产品的生产过程,只要产品的结果,好与不好,产品好坏的评判标准是什么?消费者更不会去研究。

品牌只要告诉消费者:我的产品和品牌是行业高端的、销量领先的、品类中属于专家级别的,再用数据去做支撑,一个不容置疑的品牌形象呈现在消费者面前,信任度达成,也就变成了购买的理由。

有更多人的选择,产品肯定不会差,消费者容易跟风消费。犹如我们经常去吃饭时,当不太了解某个饭店时,评判好不好吃的标准是看哪个饭店的人多,一般会去那家就餐。美团上面的一些美食店也是这种定位思维,喊出:热销全榜第一、打卡必吃、一年卖出多少碗等等,这种词汇本质是给你消费的信任理由。

在华北,酸奶更多人选择君乐宝,这句定位是君乐宝2017年推出的,也是君乐宝品牌发展史上的一个重要里程碑,如今君乐宝已经全品销售额突破300亿。君乐宝酸奶是君乐宝公司发展的核心产品,其酸奶在发展中占比最大,在华北方市场销售较多,其品牌力在华北有一定的影响力。君乐宝喊出“在华北,酸奶更多人选择君乐宝”,一是证明君乐宝酸奶在华北受欢迎的程度,也是一种暗含数据的表达,很多人选择君乐宝酸奶;二是证明君乐宝酸奶产品好,消费者不要怀疑,购买酸奶选择君乐宝没问题,原因是更多人都在喝。

消费者看到更多人选择时,就证明别人已经验证过产品质量了,不需要再去了解,更多人的选择成为了消费者的一种信任。

农夫山泉有点甜,让消费者心甘情愿买单

农夫山泉有点甜,这句广告语让众多的70后80后消费者念念不忘,也成为了农夫山泉的经典广告语,对产品的销售起到很大的作用。

如果问消费者“为什么有点甜”,估计大多数人都不知道,消费者不了解水为什么甜的真相,但是真相不重要,重要的是消费者为这句话心动了,买单了。

按照水的营养成分来分析,含有偏硅酸水才会感觉到甜,偏硅酸是什么,为什么含有偏硅酸才感觉到甜,这些真相消费者不需要了解。本质来讲,水里面的矿物质有多少,不需要为消费者多做介绍,只记住“水甜”定位的结果即可。

农夫山泉有点甜,在产品定位上堪称经典,水是无色无味,“有点甜”这句话让消费者很容易感知到水的品质,不由自主的体会到这种甜的心里感觉。

除此外,依云矿泉水比较贵,具体为什么贵,水贵在哪里,很多人都不知道。但只知道依云是贵的水品牌,想喝高端水买依云就可以了,感觉有品牌,有面子,这才是依云定位的关键。

为什么怕上火喝王老吉

作为中国凉茶的代表品牌王老吉,定位一款预防上火的凉茶饮料,定位口号:怕上火喝王老吉,通过不断地市场营销推广,取得了成功。

喝了王老吉之后,能不能去火,去多少火,这些不重要,消费者关注点在“怕上火”。

面对现代快节奏的社会工作生活压力,每个人都会遇到身体“上火”的状况,寻找预防或者治疗的方法,达到身体与心理的功效安慰。

王老吉作为中国本土的凉茶开创者、引领者,采用传统配方,口感不同于西方的碳酸饮料,让消费者品尝之后体会到产品的不同。王老吉在品牌传播中,没有详细介绍预防上火的具体原因,聚焦传播“怕上火喝王老吉”。

让消费者记住了产品功效,留给消费者自己去了解王老吉产品配料、王老吉的品牌历史。所以,产品真相不用告知,重要的是王老吉的“怕上火”定位植入了消费者心智。

怕上火喝王老吉,一个怕字,直击消费者痛点,让消费者感觉找到了“去火”的饮料,这是一种心理作用,怕上火满足消费者需求,提出解决方案。

产品真相可以炸开市场

我们上面分享的案例都是从品牌定位的角度出发,直接定位品牌核心价值,不是具体的定位表达产品真相,更不是诉求产品的卖点本质逻辑,更多的是定位结果。

以上案例都属于指令型定位,指令给消费者选择品牌,并不告诉你产品的真相价值说是什么。

但是,产品真相也可以作为品牌的核心定位,但是这个定位一定是建立在直观的认知基础上,直接说出了产品最大的“卖点”。

产品真相是从左脑出发,告知具体的产品事实,左脑是理性的,对数字、逻辑、秩序、计划等比较敏感,在营销中,很多品牌定位也是进攻左脑,告知产品真相。

例如:“钱大妈,不卖隔夜肉”,“不卖隔夜肉”让消费者感受到钱大妈的肉很新鲜,说出了产品的本质。“厨邦酱油足足晒够180天”,说出了产品的晾晒时间,对产品有数字化的品质认知。书亦烧仙草,半杯都是料。

以上案例都是直观的表达了产品的卖点,诉求产品的真实品质。

产品真相定位准确,可以直接炸开市场。

在整个营销中,消费者对品牌和产品的了解,基本上是通过广告和口碑,尤其在现在很多产品依靠线上平台售卖的状态下,产品质量就是最大的购买力。

消费者是使用者,企业是产品的开发生产者,企业产品满足消费者需求,不是要让消费者去研究产品,产品真相是便利的解决消费需求就可以了。

电脑作为常规的办公工具,但是普通消费者不太懂电脑的系统、软件、维修,只需要了解那个品牌相对好用就可以了,产品真相不太重要,重要的是电脑品牌。

所以,营销最终的落地成果是品牌,只有成为品牌才能实现产品畅销,成为竞争的护城河。