在销售过程中难免会遇到客户因各种原因中断沟通的情况，此时，最明智的选择就是理解并迎合客户的心情。

迎合客户的心情体现在微商销售工作的方方面面。

大家都知道，对于微商销售而言，说服很重要，但是说服绝对不是强制，说服更多是通过“疏通”的手段达成，而强制则是一种不折不扣的“硬堵”。很明显，通过强制的手段绝对不可能达到说服的目的。而对顾客的心情迎合与否，也会在结果上体现出巨大的差别。

案例一：

一个微商团队长正在和客户谈生意，刚聊到一半，客户说：“不好意思，我家里有点急事，需要离开。下回有机会再聊。”

这个时候，微商团队长绝对不能说这几句话：“您着什么急！不差这点时间。”“咱们再聊十分钟，十分钟就行。”“您稍等，我马上就说完了！”

你想过没有，当你像上面那样回答的时候，家里有急事的客户心里会怎么想？他肯定会想：“是我有事，又不是你有事，你当然不急了！我凭什么还要继续听你说！”

案例二：

你和客户聊得还不错，但谈到签约成交的时候，客户却说：“签约的事儿先不急，我还没作决定，你再让我想一想！”

眼看到手的生意谁也不想放弃，大多数时候你可能会说：“甭想了。这两天我们搞团购才会给您这么多优惠，这要搁平时想都不敢想！这么好的机会您可千万不能错过。过了这村可就没这店了。”

这时你知道客户心里在想什么吗？他会想：“这人是不是有毛病？是你买东西还是我买东西？”

如果你把该说的都已经说清楚了，客户仍旧说要考虑一下，那我们就不要再穷追不舍，也许客户还有其他想法，我们要给他一点时间作决定，让他感受到自己是被尊重的。

案例三：

很多微商人做销售都有一个通病，就是说的永远比客户问的多。客户问一个问题，我们恨不得一口气把产品的所有信息全部说给客户听，但这样做的结果大多数时候只会引起客户反感。

假如你是销售化妆品的，客户刚看了一眼包装说：“嘿，这瓶水包装不赖，看着挺高端的！”你一看客户有兴趣，就热情地跟客户说：“是的，这个包装是某某设计师设计的，颜色是某某配色的，很有视觉冲击力。我们这个产品的效果也很好，不但能补水，还能美白淡斑，去痘痘，修复激素脸。价格也不贵。三瓶一个疗程，您可以现在先拿一个疗程自己用，用好了可以直接做代理商。”

当你这样滔滔不绝地跟客户说了一通之后，相信好多客户心里会想：“这个人的产品是不是卖不出去？啰啰唆唆说了这么多，我只不过是觉得瓶子还不错。”

上述几个案例都是典型的失败案例。在这几个案例中，销售人员都没有做到理解客户的想法，而是一厢情愿地将自己的思想强加给对方。在这样的情况下，根本就无法有效沟通，销售的目的自然无法达成。

那么，如何做才是真正的善解人意？我们还是用上面遇到的情况作为例子进行说明。

案例一：

我们正在和客户谈生意，刚聊到一半，客户说：“不好意思，我家里有点急事，需要先离开。下回有机会再聊。”

善解人意的回答是这样的：“是吗？那您赶紧去吧，千万别耽误了！您方便留下手机号码吗？回头有优惠活动我立马通知您，等您忙完我们再约吧！”

这样，客户认为你很懂事，善解人意，会很爽快地给你留下电话号码。

我们要注意一点，既然客户称家里有急事，那么不管是真有事还是借口，总之急于离开是客户明显的心理需求，在这种情况下强行挽留会起到反作用，只有让客户走才是真正的善解人意。但是，客户的联系方式一定要留下，这样才能确保沟通不至于“就此结束”。

案例二：

当你和客户聊得还不错，但谈到签约成交的时候，客户却说：“签约的事先不急。我还没作决定，你再让我想一想！”

如果你的回答是这样的：“您不用担心，这只是一份意向合约，即便您签了这份合约，也不代表一定要购买。您可以随时撤销这个合约。我们这样做完全是为了规范管理，以便更有效地为客户提供全面、系统、深入的服务。”

显然，当客户说“让我再想一想”的时候，他在担忧是否被“强制购买”，所以，只有向客户解释清楚，才能消除他的顾虑，取得他的信任。否则，不分青红皂白地“霸王硬上弓”，只会令客户更加警觉和反感。

案例三：

假如你是销售化妆品的，客户刚看了一眼包装说：“嘿，这瓶水包装不赖，看着挺高端的！”

如果你的回答是这样：“是的，从包装上说很有视觉冲击力，堪称完美！”那么，聊天就能进行下去。酒逢知己千杯少，话不投机半句多。没有人喜欢听自己不感兴趣的话题。

以上六种方法都能在实际销售中使你与客户拉近距离。通过这6种技巧可以轻松搭起与客户沟通的桥梁，赢得客户的信任，为做成生意奠定良好的基础。